顾客与员工个性化有助于提升销售额

　　美国零售企业普遍认为，如果能为顾客和员工建立高度个性化的体验，那么就可以额外获得10%的收入，这对于一个10亿美元资产的公司来说，每年将额外收入1亿美元。

　　这份名为《创业的年代：做好一切准备》的报告发现，77%的美国零售企业感到，它们的顾客希望获得更具个性化的购物体验，而67%的零售商则发现它们的员工需要更具个性化的工作体验。

　　超过一半的美国零售商（56%）表示，顾客与员工个性化方面的发展趋势，越来越成为零售商能否进行有效竞争的一个挑战。

　　中国连锁经营协会编译