中国零售CIO俱乐部走进优秀零售企业考察交流系列活动，近日走进苏宁云商南京新街口旗舰店，苏宁总部消费者平台研发中心副总、门店研发总监许宏平、移动负责人刘嗣平、物流负责人贾总热情地接待了俱乐部的朋友，并带来精彩分享。就苏宁云店的O2O建设、物流体系、跨境电商、门店体验进行了一场深入的互动交流。
南京新街口苏宁云店背景介绍
和之前落地于北京、上海、广州和南京等地的云店相比，此次在号称“中华第一商圈”的南京新街口开设苏宁易购云店，无疑是苏宁云店项目浓墨重彩的一笔。
坐落于南京新街口淮海路的苏宁易购云店由原先苏宁生活广场升级而成，为迄今为止全国范围内最大的苏宁易购云店，单层占地面积在2000平米以上，从负一层到7层的庞大格局，融合苏宁易购超市频道、海外购频道、红孩子频道等特色频道。按照惯例，南京淮海路云店同样融入了餐饮、家居等休闲场景，极大丰富了顾客到店的生活需求。
苏宁易购云店作为近年苏宁重点发展项目，在持续部署苏宁O2O战略的同时，不断开拓国内线上线下用户的购物需求以及融合营销的真切体验。
由美国MG2、日本国誉等全球顶尖商业设计公司担纲设计的新街口苏宁生活广场，在秉承EXPO超级店既定设计理念的同时，通过产品、体验、融合、服务四个方面的全面创新，真正打造出一个全新的苏宁。
在产品创新方面，苏宁作为3C消费类电子产品最重要的首发平台之一，潮流新品、旗舰产品将第一时间在新街口店为代表的EXPO超级店进行展示销售;微软Surface、Ipad mini、联想YOGA、iPhone 5、三星NOTEⅡ、诺基亚LUMIA 920、徕卡M7、BOSE55寸娱乐系统等炫酷产品已经或即将在新街口店上架销售。同时，苏宁“私享家”智能家居服务、体感产品、虚拟产品与服务，进一步从实体产品拓展到虚拟和智能云服务产品，产品持续创新升级。
在体验创新方面，新设苹果、三星、索尼SIS、BOSE、平板电脑、超极本、单反等28个产品体验与销售专区;同时增设体感游戏、儿童乐园、简饮等专区，完善购物体验;新街口店内实现WIFI热点全覆盖，大量应用智能手持终端、电子价签、热度分析系统、客流计数系统、摘机系统等信息技术，优化购物流程，提升客户服务体验。
融合创新――苏宁新十年战略进一步明确了“互联网+旗舰店”的战略规划，实体零售与电子商务共同承载着集团“科技苏宁，智慧服务”创新发展的重任。精品超市区域也将通过会员自助客户端，全面接入线上苏宁易购商品信息，通过线上展示、线下体验、快捷比价、自助下单，全面实现商品和价格统一整合。
在线上线下服务融合方面，苏宁易购自提点、快递点的设置，门店“最后一公里”小件物流配送队伍的建设，快速提升了全面适用线上线下的终端服务能力;客户服务中心和3C服务中心在增强实体门店的产品安装检测、售后维修服务等功能的同时，也成为苏宁易购消费者共享的售后服务网点，提供更为便捷、专业的售后服务保障。
通过在产品与服务在虚实融合，双线协同的经营模式下，在科技与体验的苏宁智慧科技创新下，新街口EXPO超级店在经营范围将扩展至17大品类，超10万个SKU，40万总出样数，在实现线上客户端的接入后更将实现线上近100万种商品的共享销售；未来3年内，新街口EXPO超级店年度销售总额达到20亿，在单店经营体量、销售规模、商品种类各方面进一步巩固行业第一的地位。
通过线上和云店的融合，以及各方面的改变和提升，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物体验。
苏宁O2O产品之从线上到线下
1、第一个O2O产品——“身边苏宁”
苏宁09年开始电商转型做O2O。第一个O2O产品叫做“身边苏宁”。它是一个入口级平台的产品，需要线上和线下互通。身边苏宁是如何致力于让用户在线上获取信息的同时有更好的线下体验，以及如何在线下获取更多信息。这个平台是经过苏宁多次的实验，在最早的时候只是能看到门店的基本信息，像哪里有门店，门店有什么活动等，都是一些最基本的信息。而现在，可以在线上看到门店有哪些货，有多少库存，哪些可以在线下提货，都可以通过“身边苏宁”进行管理。这个产品是线下和线上融合的结晶。顾客到线下实体店，可以查到产品评价信息和详细的产品信息，包括苏宁还会开发一些互动的环节，通过这个平台可以进行线上以及现场的互动。
比如当顾客有购买家电这种需求之后，身边苏宁可以帮助推荐预约导购服务，顾客只要简单预约之后，就会有专人做导购，提供更好的服务。以前顾客在购买家电时也是先在网上查信息，看中一些型号就会去线下实店里体验，体验完了又到网上买，因为线下的价格会贵一点。但是“身边苏宁”让顾客直接完成一站式购买，并且后面还会提供一些关联的服务。
如果顾客不能完成一次付账，苏宁还提供分期付的贷款方式，这样一个方式能够给用户提供更多的增值和价值，并且会有更多的顾客愿意去接受这样的服务方式。
2、物流“极速达”
“极速达”在苏宁线上的电商里可以看到，苏宁有些商品可以两个小时内送到，主要是发挥门店的优势，苏宁有1000多个门店，门店有门店的仓，可以先把货放到门店仓里面，客户下单之后，直接从门店仓进行配送。这个产品很好地满足用户痛点的需求。
苏宁O2O产品之从线下到线上
1、线下课堂和线上俱乐部的体验
身边苏宁和极速达都是苏宁从线上往线下引入的，利用线上的一些资源优势。接下来是从线下往线上引，利用线下的优势更好地服务线上。主要是线下课堂和线上俱乐部的体验。苏宁经常会在线下去组织很多的兴趣课堂，来吸引顾客进到门店里面参加这个课堂，但是以前参加完了客户就走了，没有建立会员联系，通过线上俱乐部的性质把会员聚集起来。
虽然线下课堂这些活动都没有直接产生效益的，但不要小看这个事，因为苏宁看到了这个系列的带动性。比如一个人有兴趣做烘焙，他就要买一个烘焙机，涉及设备、材料等等。 主要靠后续经营。
2、扫描二维码
第二个线下到线上的产品，就是二维码，通过二维码这种媒介更好地打通线上跟线下的服务。大部分的顾客习惯到线下门店看一个型号，然后在网上进行比价和查看评价。当苏宁发现这个需求后，顾客可以通过二维码的方式直接拿手机去扫一下，就可以看到上面的评价、价格。线上的价格对顾客来说更开放。
对于很多商品，比如像海外购，是不可以在线下门店里面去卖的，通过二维码的方式引导从线上下单，门店可以充量。
3、店内的数据化
第三个是苏宁在云店里一些体验的数据化，这些店内的数据是通过店面收集的，比如说顾客动线以及包括客流量的统计。苏宁线上要做一些PV的统计或是转化率统计是非常容易的，但是线下要做到精准的客流统计、顾客的识别非常难。所以苏宁通过一些WiFi或者GPS等等一些技术去识别顾客，目前更多的是识别客流贡献，未来苏宁如果能做到精准顾客的识别，顾客来的时候就能知道他是谁，他之前在店里消费过什么？这样就可以提供更好地服务给顾客。
4、店外的数据化
还有一部分是店外的数据，店外的数据主要是给苏宁店员做外拓的指导。以前苏宁做外拓没有数据，多的是凭经验去这个小区做一些拉新和服务的推广。现在苏宁通过兴趣点的分析，知道了每个小区顾客有多少，并且这个小区里面有多少已经是会员，通过这种方式实现数据化，并提供指导外拓的意见。
5、大屏互动
苏宁门店里面会有很多大的LED屏幕去做一些互动，这可以在外面搞一些互动的东西吸引眼球，吸引更多的顾客到门店里面去体验，包括在店内也有很多互动方式。
