做到极致体验的物流服务
苏宁发展到今天，已经走过了25年的历程。苏宁物流网络在全国目前是有452万平方米的仓储面积，57个城市有660个区域的配送中心和10000个快递点。围绕这样的一张网络苏宁物流可以去做哪些事情呢？如果你在苏宁的实体门店购买了商品，你可以选择配送，也可以选择自提。自提分为两大块，一个叫门店即提，一个是门店自提。如果是门店即提，顾客在楼下买了商品是需要立即提走的，这时候库存单独有一个现场物流门店库，就是物流库。如果是门店自提，它是以一个包裹的形式到达自提点，这个库存是在苏宁的中间仓。
这是苏宁利用它很大的一个网络的优势所提供的一个简单的服务。依托于现在苏宁强大的物流网络和它在线下的门店资源的结合，做到这样一个极致的物流服务。
1、极速达实现的方式
极速达可以保证在两个小时送达，做到这点是依靠这个门店周边快递点配送过去的。除了配送和自提，苏宁也提供自提柜。全国这种自提柜有1000多个，顾客的东西在网页上就可以选择到自提柜去自提，当顾客自己在家不方便收货时，并且所在小区都有苏宁自提柜，苏宁的快递员也可以把这个货放到自提柜里面。目前苏宁自提柜可以支持四通、一达。如果快递公司跟苏宁进行合作，顾客的申通配送的包裹，也可以选择放到苏宁自提柜。同时在这个方面苏宁也会有很多的加盟，比方说苏宁在大学生比较密集的地区把所有包裹可以全部集中到快递点。这里提供的服务是多元化的。
2、特色化产品“送装一体”
苏宁也推出了很多特色化的产品，例如“送装一体”。送装一体概念是：比如平时换个大家电，很多人有这样的一种体会，今天给送货过来了，但是如果需要安装家电还得再预约售后服务工人来做，苏宁在全国推出了送装一体，也就是顾客只要购买这个家电，今天预约上门送货，同时安装工人也上门了。
这个在行业里面是有几个优点：第一个对于整个社会的资源，成本是节约，只需一趟车在路上跑，减少成本，也会减少对大气的污染。再一个就是提升顾客的体验，顾客只需在家里面等一次就可以安装好。苏宁结合送装一体对顾客有一些很细微的服务，比方说快递员的评价，和包裹自动跟踪的功能。
3、社会化开放物流服务体系
苏宁物流跟随着集团的发展而发展。苏宁是唯一的一家零售企业中标去年国家商务部信息化的平台，苏宁物流运送团队在去年12月28号开放，这是什么概念？
比方说你有需求，同时我有货要运，然后我有车要去拉货，这时大家可以上这个平台去进行交易合作，苏宁提供这样一个平台。当然3DL这块苏宁也同步支撑，所以现在苏宁物流对社会化开放。苏宁合作的一些供应商，像海尔、美的、惠尔普等等和苏宁都有一些战略合作。苏宁前几天跟金螳螂也签约了，也就是说苏宁的物流不仅仅是服务于自身集团，同时当苏宁能力足够的情况下，也对全社会开放，帮他们去做一些苏宁的服务。苏宁也会提供特色的物流服务，比如现在有一些孕妈去店面购物，东西太多了拿不了怎么办？苏宁可以提供送货上门的服务。
苏宁物流自动化在全国可以实现高密度的存储，可视化的配送等等，所有环节都是通过系统去进行监控的。
互动交流环节：
问： 感觉苏宁家电的产品经营无论从面积，还是品种，比例逐渐给压缩了，并且更多的好像变成玩的地方了，压缩以后对门店的销售影响有多大?
苏宁许总：我觉得这个方案是对的。变成玩的地方会让你每个周末去苏宁店里逛一逛。知道苏宁易购，相信后面不愁没有销售。其实我们可以带动很多周边的产品，比方说烘焙，跟烘焙相关的一些设备，同时还有超市，海外购。海外购现在也是一个很大的热点。苏宁现在保证7天之内把货送到。
后面我们跨境电商的目标是3到7天，提前采购几个集装箱的货，放在保税仓里，如果大家在苏宁上买奶粉、尿不湿，基本上是保税仓出的。现在我们也支持一些商户入驻到我们的开放平台。
门店的体验店主要有经销、联营、组合代销等等，但是大部分都是自营的。苏宁先把这个货买进来，然后再卖给顾客，跟供应商会有一个账期。正常的一个店面做电器，我们设想是5000-6000平方就足够了，我们算过电器最高坪效，5000-6000平方是最高的。
问：苏宁和阿里互相整合之后带来一个什么样的变化，或者是未来可能的方向是怎样？
苏宁许总：天猫很多商户都用我们的物流，用我们的仓储，用我们的配送。还有天猫上面开了一个苏宁店。这次“双十一”苏宁易购官方在天猫上面卖了十个亿。排在前三。本次818，我们和天猫团队、阿里团队、苏宁团队八天时间把这个店开起来了，这在天猫开店历史当中是首家，包括所有的商品的导入，开店走流程，都是全部走绿色通道，然后开完以后，物流跟菜鸟对接花了23天，天猫超市所有单子通过苏宁物流开放的统一调度平台，我们会统一对社会上所有合作方进行对接。
天猫更多的是在策划，在技术和流量上比较厉害。需要落地的，需要服务的还是我们更好一点。
玩实体说实话很累的，我们也在想，等到90后、00后，10后都出来以后，还有多少人愿意当快递员？多少人愿意当仓库工人？肯定非常少，所以一般来讲中国国内，比如说谈到自提的模式，仓库搞自动化的模式，绝对是往这个方面不断地思考和改变。这个平台还是希望大家能抱团取暖，能有更多的交流合作机会！（本文由《信息与电脑》杂志社独家发布）
