实体店的口碑大多数影响朋友圈，电商店铺的口碑影响的却是电商平台
实体店的影响力来源于品牌，所以大多数对某实体店铺的偏爱都是来自于对品牌的偏爱。口碑多扩散在朋友圈、微博、论坛等，或者是口口相传，影响范围小。倒是很少有人专门借助什么途径广泛传递给其他女性这家店不好，毕竟大家都可以亲身体验，还有些品牌粉、时尚买手等会为品牌背书。当大街上的时尚女性都提着某家实体店的包装袋时，难道别的女性不想进去看看吗？品牌的名气上去了，自然实体店的销量也就跟上了。
电商的口碑很大程度上取决于入驻该电商平台的大多数店铺的口碑，包括物品、物流、客服等等，最直观地反映在买家评论，跟品牌相关程度没有实体店那样紧密(网上一个品牌的一件商品可能比线下实体店便宜许多，可是比较发现很多品牌网上渠道的商品只是和线下相似，并非完全一样，即实行电商专供，线上线下渠道分开，这样的情况下网购真的是划算，还是只是买到了比较低品质的商品)。三分靠品牌，七分靠卖家了。通过数据发现，女性购物相似度、集中度很高，女性容易被差评影响。如果女性接二连三有不好的购物体验，会对整个电商平台产生不好的印象。如果朋友们都表示了曾经在电商平台有不好的购物经历，这种坏印象是会传染和蔓延的。
女性购物不是一个人在购物，是一场社交活动
女性喜欢购物，是因为在她们眼里“购物=社交”。女性逛街总是喜欢跟朋友一起逛，扎在一起聊天的话题也离不开购物。曾经观察发现，商场的导购在向女性推荐某款物品的时候，总是努力拉拢女性身边的朋友，因为如果女性的朋友能帮忙一起推荐女性购买，这样距离买单已经成功了一大半。
有公开数据表明：女性晚上十点半到次日一点是移动端逛街的高峰期。其他分散逛街一族看上去是分散的，但实际的情况是她们最终实现了裂变和聚变的双重爆发式传播。她们轻松通过微博、微信等等实现体验的沟通和找到“群逛”的感觉。原本简单地晒单会以口碑形式进行传播，吸引其他人购买。
最近一段时间，以阿芙精油、御泥坊为代表的美妆电商;以小米和魅族为代表的互联网手机品牌；以当当和亚马逊为代表的线上图书;还有当年大喊“颠覆”的乐视这个互联网电视品牌，都在加大线下实体店的扩张。各个细分行业的电商纷纷布局线下，这预示着线上线下的融合将是一种趋势。
实体店受到电商的低价冲击，通过活动和会员制度有时自身的价格甚至比网店的还便宜的策略挽回女性，再加上电商平台之间接连不断的价格战，但电商转化率却一直没有实质性的突破，低价策略优势渐失。虽然现在中国的网购还是很火，但是已经慢慢归于理性，两种不同的客户体验式是不能替代彼此的，始终要相信电子商务不可能完全替代实体店。
女性是需要被宠爱的，也是不讲道理的。女性要实惠，要体验，也要社交，需要线上线下共同达成。（作者：张蓉）
