便利店需要了解的四个运营法则
邓韩贝公司中国区商业总监 李焕民
1个忠诚顾客的价值等于至少12个非忠诚顾客的价值，试想一下，如果我们流失掉一个最佳的顾客，则需要去做12笔普通顾客的生意才能挽回我流失1个忠诚顾客的损失，但是，我们要知道获取一个新顾客的成本有多高，数据分析可以帮助我们。在这个大数据时代，数据源越多，我们对顾客的理解越深。
并不是了解顾客购买的行为，而是要了解他的态度，即态度数据，先是动机，然后才是行为。
顾客购物之后的分享是什么？在说我的好话还是说我的坏话？他是不是我这个品牌的用户者？会不会通过口碑给我带来更多潜在的顾客？顾客的购物之旅是很复杂的，在每个过程中都有大量的数据，如何把这些数据通过算法和模型整合起来形成统一的顾客视角，对这个顾客线上线下多渠道的行为形成统一的360度的认识，这对我们就是竞争力。
数据分析，从4个领域可以帮助零售商。
第一是在品类管理领域，当我们提到品类管理的时候，我们会从战略层面来问什么是你最重要的品类，为什么？
第二就是定价与促销，根据一家咨询公司的研究，就是具有可持续性定价权的零售商比普通的零售商所拥有的净利润率大概高33%左右。零售商都知道，目前在国内或者在其他国家有两大订单策略，第一种是跟着供应商走；第二是跟着竞争对手走，跟价。但是，顾客对价格敏感度是不一样的，差异化定价完全有可能。
第三是门店运营，我们发现营销能力、商品能力、定价等等正好是行业的一些痛点。
第四是精准营销。
O2O还有没有价值？
一米鲜创始人 焦岳
O2O是有价值的。创业无非要找到两种价值，产业价值和用户端价值，过去很多O2O企业的问题在于产业价值很薄，用融资款进行补贴，最终拖死自己。
对一米鲜而言，我们希望帮助各城市的连锁水果店的整个效率问题。在资本疯狂的时候，创业者也疯狂或盲目，在经济模型都没有算清楚，商品毛利都无法保障的情况下就开始做。
京东到家华南大区总监 杨波
O2O满足了用户随时随地刚需性的需求。 O2O对用户来讲，打破的是空间和时间对需求的控制，它使需求更加灵活化，对于商家来讲其实是提高了商家的经营效率和降低了成本。
小麦公社创始人 刘泽轩
价值要看多大，如何定义O2O公司？每个便利店做一个微信或APP算不算O2O？这是一个大家互相合作的过程，很多行业的价值是跟传统行业结合起来，并不是自己能独立完全发展出来。
便利店很难用钱就烧出来，客户需求多样性，比如上门自提，计划性的购物行为等，便 利店更偏向一个内部系统，是内部管理，我们更多地是帮便利店做用户线上化，扩大交易半径，未来的价值，是用互联网工具提高便利店交易的增值部分，不一定在纯交易环节获取更高利润，有可能做一些延展性的服务。
湖畔大学曾有过讨论，认为下一个千亿美元的行业有可能是便利店，因为便利店离用户太近了，它真正会从商品交易变成向真正服务的转型，而且，便利店的获客成本太低，便利店有可能是未来的一个风口，但这个行业是谁做出来，怎么做出来，这是一个问号。
达晨投资投资总监 易飞凡
商业模式肯定是有价值的，不管在用户端还是在产业端，但是可能存在一些泡沫，在我们机构看来，但深入看很多公司的数据，发现烧钱烧的吓人。（来源：ccfa）
