第三个误区：电商与实体店水火不容
近几年，移动互联网的普及为零售O2O提供了可能。然而，纵观国内零售业，却鲜少有真正把O2O做好的。这其中，一个致命的阻碍就是思维的僵化，把电商与实体店放在了水火不容的对立面。
铃木敏文则告诉我们，不要把网络零售视为竞争对手，而应该通过网络和实体店铺的互相融合，进一步拓宽经营的可能性。网络零售不仅不会冲击线下实体店，反而能够促进线下实体店的产品销售。
7-11有自己的电商平台Seven网络购物，该平台除了提供最基础的衣食住类产品，还网罗了文艺和娱乐类商品，并且也能联合伊藤洋华堂的网络超时和崇尚·西武的网络百货。
铃木敏文曾做过一个实验：选取Seven网络购物上热销的产品陈列于伊藤洋华堂的几间实体店铺，观察会发生怎样的情况。结果发现，目标货柜上的销售效率竟然比其他货柜高出30%!
铃木敏文选择的产品是什么呢?在网络热销的农家调味料和各种加工食品。为什么选择这个品类呢?因为它们并不是消费者熟悉的主力产品，所以过去从没有尝试在实体店内销售。也就是说，实体店铺无法掌握的顾客需求，却可以通过分析网络热议话题和网络热销情况这些新型数据入手。
网络虚拟店铺带给实体店铺的影响，并不仅仅局限于直观的促进产品销售。
2011年，7-11集团开始在东京23区的7-11、伊藤洋华堂、崇尚·西武及Denny’s等各家门店提供名为“SevenSpot”的免费WiFi服务。只要注册成为“Seven Spot”的会员，就能在对应的门店中免费使用高速的WiFi网络，并且率先获得各种新产品及折扣促销的活动信息。
“Seven Spot”也有助于企业的推广。例如，告诉客户通过7-11门店的“Seven Spot”能免费获得在崇尚·西武举办的活动入场券。这就是以网络为媒介，把便利店的顾客引导至百货商场的方法。
总而言之，根据不同的活动设计，利用网络能在集团内的店铺间实现对顾客的相互引导。
当然，铃木敏文同时提醒我们，如果想彻底提升门店的营业额，也不能忘记要不断改善实体店铺的产品品质和服务价值，因为这才是零售业的根本所在。
（来源：调戏电商）
