店员自己订日销售目标
下午的销售高峰期即将到来,裴芸芸召集5名店员开会,让他们自己订日销售目标,完成了任务的店员将会得到现金奖励。
现金奖励来自每个店铺的“小金库”。小金库的资金来源由1%的月销售额和员工犯错误的“乐捐”共同构成。
裴芸芸还提醒店员,遇到皮肤偏黄、黑眼圈严重或长痘痘的顾客,应适当提议给顾客做面部清洁护理,在做服务的同时,别忘了给顾客递上一杯水。如此一来,有利于增加好感度。
销售冠军怎样炼成?
这个皮肤黝黑的90后姑娘是安大店长年的销售冠军。她的秘诀是什么呢?裴芸芸说有三点,首先她永远带着微笑与顾客交流,亲切感强。其次,她的售后服务也做得好,每一个服务后的顾客,她都会主动加微信,保持频繁的互动,积累下的老顾客资源很少流失。第三,她的专业性很强,会站在顾客的角度来挑选商品。
微信扫一扫,把线下顾客变成公众号粉丝
屈臣氏的购物袋还要5角钱呢,对比起来,还是美林美妆的卖法更实诚,微信扫一扫,就能免费领取购物袋,所以扫码率高达100%。这样一来,就成功地把所有顾客变成了公众号粉丝,便于以后做线上或线下导流。
用一个体重秤满足每一个女性的需求
几乎每一个从这里路过的女性都会去称体重,有意思的是,称完之后,每一个人脸上的表情都是一个大写的“无奈”,她们对这杆秤是又恨又爱。
现在本土许多化妆品店都在店门口增加了这个设备,它是在告诫天下女人应当关注身材管理。
傍晚摆摊引客流
安大店所在的九龙商业街其实就是一条比较破败的学区“堕落街”,这里的消费人群都是在校学生,消费能力比较低。每到傍晚的时候,街上的店面都会在店门口摆摊,把最便宜实惠的商品拿出来叫卖。
美林美妆系统TOP5条码大揭秘
这个1元一打的垃圾袋是美林美妆系统内销量排名前五的商品,因为足够便宜,进店的顾客中,超过50%的人都会顺带买一打。与垃圾袋一样畅销的TOP5条码还有美林美妆自产的纸品。这些利润微薄的商品为美林美妆带来了巨大的连带销售。
用体验提高客单
刚进来的两位老顾客不是学生,她们的消费力相对较强。店员给她们修眉画眉后,她们各自买了一支玛丽黛佳的口红和眉笔,这笔订单的数额不到300元。
机灵的店员提议给顾客做面部护理和黑头清洁,并找到同伴协助。顾客的热情很高,体验完后还询问了试用产品的价格,于是又分别买了一套试用的护肤套盒以及生活日用品,使这笔订单从235元增至600多元。
2名店员的专业手法和服务态度让顾客十分满意,促成了这笔大单。
95后的生意怎么做?
裴芸芸接待了3个95后的大一学生,她们都是鹿晗的粉丝,没有形成自己的品牌意识,但有明确的护肤需求。裴芸芸发现她们的皮肤都比较好,只需要基础的保养就可以了,于是
下意识地给她们试用了一些国产品牌,最终小姑娘们选择了韩束的套盒。
把顾客带到楼上买单的时候,裴芸芸又询问顾客是否需要其他商品,以此增加连带率。这笔订单的成交额最终达到了480元。对于95后的小姑娘,裴芸芸的经验是尽可能地引导她们,整个销售过程中最关键的点是做到足够有耐心和换位思考。
当天完成280单
由于选址的特殊性,安大店关门的时间比较早,每晚9:30左右就打烊了。离店前,裴芸芸从电脑上查看了当天的成交数、净销售额、平均提篮数、平均客单价、连带率等关键数字。当天完成280单销售,其中连带率接近4个。
销售Tips
1、永远带着微笑与顾客交流,站在顾客的角度而非自己的角度帮她挑选商品。
2、每一个服务后的顾客,主动加她的微信,然后与她保持紧密的互动,这样才能把她发展成自己的稳定顾客。
3、遇到皮肤偏黄、黑眼圈严重或长痘痘的顾客,应适当提议给顾客做面部清洁护理,在做服务的同时,别忘了给顾客递上一杯水。如此一来,有利于增加好感度。
4、给顾客挤黑头,这件一般店员很难做到位的小事,能大大地提升顾客对你的好感。
5、对于95后的小姑娘,裴芸芸的经验是尽可能地引导她们,整个销售过程中最关键的点是做到足够有耐心和换位思考。
(来源:品观网 作者:韩俊仪 贾黎明)