十年前，天虹商场华东区第一家门店嘉兴天虹开始营业。作为天虹进军长三角地区的标志，嘉兴天虹以高端的定位亮相嘉兴市场。然而，商圈的不成熟、过高的定位，曾使天虹嘉兴店的业绩一度低迷。
对于门店而言，店长是整个门店的灵魂，向大脑一样指挥者身体各部分的活动。俗话“火车跑得快，全靠车头带”也充分表明了管理决策者的重要性。而嘉兴天虹也因有一个马力十足的“火车头”像开了挂一样，披荆斩棘，使得门店成功转型并扭亏为盈。这位优秀的店长就是张亚萍，曾获“2015年度十大金牌店长”。
张亚萍，一个地地道道的嘉兴人，现任嘉兴天虹商场总经理。从刚开始三分部的基层管理人员，到现在的一店之长，张亚萍有的放矢，积极的发现问题、解决问题，用实际行动推进着门店的发展。同时，作为一个从事零售行业10余年的零售人，张亚萍对门店的经营管理有着自己独到的见解。
要明确店长职责
店长即一店之长，是终端门店的领头人，作为企业主管市场销售的基层管理人员，他们的表现直接影响到企业的生存质量和发展前景。张亚萍向记者介绍，作为门店的店总，店长一方面要透彻理解集团年度主题关键词，另一方面要结合门店自身情况和本地市场的动态确定努力方向。同时，店长要向门店的每一位员工传递中心思想，和中层管理人员一起制定并落实目标。
张亚萍表示：“无论店铺面积大小、如何定位，良性的、正常的、有效的运营是关键”。从公司层面来讲，带领团队完成年度的KPI、BSC各项指标是对店长最基本的要求。以嘉兴天虹为例，作为进驻嘉兴近10年的老店，在区域内力争前三是可实现的目标。其次，从顾客层面来讲，店长要做好接人待物的每一个细节，思顾客之所思，想顾客之所想，为赢得大多数消费者的忠诚而努力。再者，就是服务好品牌商。商场是连接品牌厂家和顾客的纽带，应在商品流通环节中呈现出最一线的交易平台。同时，店长应加强与供应商的交流，以“双赢”为目标，和供应商一起想办法提升销售，帮供应商解决库存压力、资金压力。最后，店长要为门店员工负责。一个企业的核心关键就是人，作为门店的一把手，店长不仅要及时解决员工提出的合理问题，更要多方面的为员工争取应得的福利，提高员工的收入。
门店管理要学会放权
店铺无论是大还是小，要做的日常工作都是一样的，常规工作有序做，突发工作快速做，特殊工作用针对性方案高效做。作为店长，不可能事无巨细一把抓，这样时间精力不允许，最重要的是下属得不到发展。所以张亚萍认为，管理的主要思想是放权，放权给值得信任的下属，让员工在各自职权内自主开展工作。
商场由多个部门组成，各部门之间相对独立又紧密联系。当一项新的工作或任务开始时，由于每位员工的优势各不相同，并不是每个员工都有能力做好这个目标。一般情况下，管理者应将目标细分到部门，再由部长将目标细分到个人，随后就是定期跟踪、分享的过程。对于重要的目标，必须要有一定的激励政策，在良性内部竞争的环境中，每一位员工都会为自己的团队想办法贡献力量。
明确商场定位 顺势展开营销
对于百货店和购物中心而言，准确的定位是经营的基础。在中国的商业领域，既有因及时调整定位而红火起来的商场，也有因定位不准而走向衰落的事例，而嘉兴天虹则属于前者。
从刚进嘉兴市场的高端定位，到现在的社区中心店，嘉兴天虹明确了自身的竞争优势，并逐步强化自身定位。目前，35-45岁的顾客是嘉兴天虹的核心消费群体。这类消费群体的家庭结构大多以三口之家为主，天虹商场70％的营销活动也都是围绕这些核心消费群体展开的。据张亚萍介绍，嘉兴天虹商场举办的活动一定要“有滋有味”，让顾客愿意来、来的愉快。为此，DIY寿司、亲子走秀、宝宝爬行比赛、跳蚤市场等活动相聚推出了，并获得了良好的反响。
