内容、视频玩转社交媒体营销
从上周末起，杰西潘尼在推特发起了一波促销：部分指定商品只需1美分。在以原价购买一件商品后，非指定商品也可以以1美分的价钱拿到手。
在接受美国全国广播公司(NBC)采访时，杰西潘尼尚未透露哪些商品在指定范围内，具体信息将在推特更新，希望消费者能多来百货店根据促销信息进行消费。目前已知的是，所有1美分可以换购的都是杰西潘尼自创品牌。“换购的商品将是我们所引以为豪的产品。”
在社交媒体营销策略上，多数百货品牌都选择发布有趣的、可分享的故事，视频来进行营销，以期增加互动。惟有诺德斯特龙，明确将社交网站作为其线上购物平台的流量入口。无论是Facebook还是Twitter，每日更新都是统一风格：一张图片，一句产品描述，一个产品链接。同时它和Facebook和Twitter上所有提到公司的用户都保持了频繁稳定的互动。
此外，诺德斯特龙也在视觉社交网站Pinterest上定期发布消费者最爱单品及搭配。而在Pinterest最受欢迎的单品图片，将会在线下实体店展示时附上“P”的标志，打通线上和线下。去年，诺德斯特龙提前将圣诞购物季产品目录提前在Pinterest上公布。当然，所有这些图片都有链接指向其线上购物平台。
线下劳动力模型要调整：导购会更重要
电商的优势在于下单后，传统百货的优势在于消费前，这一点在服饰类百货店尤其明显。数据预测，到2024年，85%的交易额仍将来自实体店。然而，实体店销售环境的变化将对零售业从业者产生巨大影响。在目前的零售劳动力结构下，他们只有30%的劳动时间用在客户服务和销售上，其余70%的时间都用在了运营事务上。
而在百货公司铺开全渠道销售业务后，处理线上订单、线上下单门店取货和退回产品，维护线上图片展示等运营工作的压力更大。与此同时，仍选择来实体店消费的客户，对导购的业务水平提出了更高的要求。Tulip Retail的一项研究表明，近70%的消费者在缺乏资深导购的情况下不会消费。相反，高达90%的客户会在资深导购的陪同下消费，其中97%会购买计划以外的产品。
毫无疑问，全渠道销售要求零售业对实体店内的劳动力分配进行调整。零售业市场研究机构EKN提出，未来百货公司应考虑将运营类事务外包给第三方，让实体店内工作人员集中在提高客户服务水平上。（天下网商 陈梦吉）
