乐友龚定宇：只有打造好供应链才能实现垂直O2O
乐友孕婴童的基因是互联网基因，从一开始就是一个会员制的零售商，是单品经营、线上线下打通的零售商，为什么我们走到线下？跟去年百度做出的90后妈妈调研有关，现在90后更愿意到门店买母婴产品。
在O2O的前进道路上，我们分三步，首先，把业务打通，网上服务通过大库发货，门店通过一手交钱，一手交货，简单的O2O现在不够了，需要融合，简单的一步就是开通APP，因为光靠微信是没有办法有自主权的，它仅是起着简单营销功能，但APP不仅是营销，而且是供应链管理。
其次，就是把供应链继续深化，在这里我们指的是创建自己的乐友标准，我们称之为LTS，基于国标之上更高的标准，同时通过直接采购降低成本，再开发自己的自有品牌，母婴产品的特点就是杂，我们把供应链拉到全球，利用全球的供应链资源来做我们的O2O，我们利用工匠精神打造出自有品牌的体系，有一些不足的，我们补上了国际总代理的品牌，乐友已经从零售商转成一半的品牌商，只有把供应链打造好，一个垂直的O2O才可能实现。
第三，除了打通服务、深化供应链，更重要的就是要把会员营销做好。
（演讲嘉宾：龚定宇 乐友（中国）超市连锁有限公司乐友孕婴童创始人兼首席运营官）
SAP吴大任：96%的公司对客户没有统一视图
16%的公司或者企业认为在全渠道提供了一致与个性化的体验，坦白讲，我个人觉得这个数字是偏高的。企业都会有一些标准化的流程为做客户服务，但大家是否想过，推送信息、产品、服务之后客户的反映是怎样。
实际上更高的数据是96%的公司对客户是没有统一视图的，很多公司是办一次活动收集一次资料，但是资料和资料之间没有整合。
另外，80%的企业除了基本资料之外，没有任何有意义的客户数据的，如果没有对客户了解的深度的话，要做精准营销只是空谈而已。
如果精准营销要有意义，则一定要预测到未来，客户想要做什么，想要买什么。
（演讲嘉宾：吴大任 SAP Hybris 大中华区销售总监）
（来源：中国连锁经营协会）
