铺设全渠道
不管是标准品还是非标准品无论哪个行业,实体电商走向融合是必然的趋势,就像大佬们说的,以后就没有电商实体的概念了,都一体了。现在还有很多实体老板对电商处于敌对憎恨的态度,我们应该早早开放心态,认识到无论是在网上卖还是在门店里卖,都只是我们的一种手段,这两种手段我们都有必要掌握。现在电商已经过了红利期进入到深度运营时代,和现有的电商玩家比线上流量肯定会很痛苦。但实体的优势在体验,所见即所得,客户更精准,客户来了看上喜欢的商品后,只要打消实体比较贵的念头后就可以成效。
“我现在就提供了免费WIFI、上网PAD给客人,并默认打开淘宝京东,他们可以随便上去和别家比价比质量,也可以在我的线上店同价购买。”武汉汉正街的卢老板很自豪的说,“没想到这样的效果非常好!”
找到这样的改进方法并不困难,只要想明白顾客流失的原因然后避开这个方法就可以了。就目前来说,开个店,加个WIFI是不费什么工夫的事情,开个店要弄的稍微正式一点可能需要投一些精力,没有能力的老板或者可以考虑找家淘宝或京东的代运营商。不管怎么样,未来还能生存的商家,一定是要覆盖到绝大部分销售渠道的。
引入信息化管理系统
毫不夸张的说,现在还有90%以上的店铺老板还停留在商品乱摆、手工记账的非常原始的经营时代,被问及这周卖了多少、赚了多少几乎无一人能快速回答得上来,更别提利润分析、周转率分析之类的了。在质量提升改进管理领域中有一个很著名的PDCA (计划-实施-检查-处理)理论,就是说要持续改进一事情,你要不断的进行:做好计划,全力执行,执行完后检查效果,根据效果的好坏进行处理,然后再重新作改进计划这样的PDCA循环。
在没有信息化管理系统支撑的情况下,实体店根本没有办法去量化一项目改进(比如员工培训、促销活动等)带来的真正提升,也就是永远只处于PDCA环中的计划和实施两个环节,谈不上检查和调查改善,长此以往,会连计划和执行的动力也会丧失。
目前来说,信息化管理系统也进入到免费的时代,一大批优秀的管理系统层出不穷,比如用来管内部沟通的钉钉、用来管库存订单的秦丝进销存,不需要任何费用即可使用。
打开思维,向电商学习
这一点应该听过很多了,但很多老板朋友还是不知道到底要学什么,难道就是开个网店?其实具体来说很简单:学习差异化竞争,学习服务态度,学习促销方法,学习数据分析,全渠道接触并分析客户。就从服务态度方面来说,在做得好一些的电商小二那里,图片一个比一个帅、模特一个赛一个漂亮;左一个亲右一句送礼物包邮等等方法,整个服务质量和实体店可谓天壤之别。在活动促销方面,低价格热销商品带动高利润商品、高频次商品带动商价格商品,也就是在周转率、客单价等方面的思考,实体店的老板几乎为零,银行提升。(来源:品途网 作者:insaas)