麦当劳创始人雷?克洛克得意地告诉大家,特许加盟模式是麦当劳在全球以及中国市场取得成功的关键因素;雷?克洛克1955年4月创立的麦当劳,同一年就开始并批准了第一个特许经营权;今天,全球119个国家35000个麦当劳餐厅,超过80%由特许加盟商管理。
麦当劳自信是特许加盟的专家,从传统的特许加盟方式到发展式特许加盟,麦当劳根据时代变迁、市场环境不同对加盟模式进行调整改良。凭借全方位特许经营强有力的支持,特许人与加盟商通过合作,共同开拓市场,将麦当劳品牌优势发挥得淋漓尽致。在中国,麦当劳同时拥有直营店、传统特许经营和发展式特许经营的餐厅,麦当劳特许加盟模式结合了专业的培训、完善的供应商体系以及被特许人对本地市场的深入了解,推动麦当劳在中国的发展,实现多方共赢。截止2015年底,麦当劳中国餐厅超过30%是由特许加盟商持有及管理。
传统式特许经营
传统式特许经营是指被特许人在一个具体的、明确的位置运营一家现有的麦当劳餐厅,被特许人也可以同时运营多家餐厅。目前已经开放麦当劳传统式特许经营的省市包括:江苏省、广东省(包括深圳市)、福建省、四川省、湖北省、上海市、天津市。截止2015年底,麦当劳中国的被特许人已达52位。
发展式特许经营
发展式特许经营是在一个特定的地理范围内(比如一个省),非排他性的授予被特许发展商运营现有餐厅和开设新餐厅的权利。麦当劳中国已有16个发展式特许经营市场,2011年开放了珠海和云南,2012-2015逐年开放了吉林、内蒙古、广西、湖南、安徽、海南、江西、河南、贵州、黑龙江、青岛、中山、甘肃和重庆。
玩转数字个性体验
这两年,专业机构对消费者消费行为特点简单归纳为:便捷、体验、好玩。春节前,麦当劳北京王府井餐厅被打造成中国大陆首家未来智慧餐厅。
麦当劳(中国)有限公司首席执行官张家茵女士表示:“北京王府井餐厅对麦当劳意义非凡。1992年,我们在此开设了当时全球最大的麦当劳餐厅。2016年,与微信联手合作的全国第一家未来智慧概念餐厅又在此诞生。作为一家现代化、锐意进取的汉堡公司,麦当劳概念餐厅将自由和选择权交回顾客手中,用融合数字化、个性化和人性化的体验,回应顾客的核心用餐需求——如何智能点餐、如何玩转餐厅、如何自创美食和如何尽享服务。顾客可率先体验更大用餐自由,无论何时、何地、以何种方式,随心享受麦当劳的产品与服务。此概念餐厅拥有多项与微信联手推出、全国首发的创新平台,如手机自创汉堡、手机桌边加餐,及全国首个“线下游戏体验空间”等,不排队、不带钱包,吃喝玩乐由你做主。
未来,从数字化点餐开始
走进位于北京王府井大街200号的概念餐厅,顾客马上会注意到餐厅设计简约沉稳,格局通透开放,突出了食物的色彩。大堂陈列醒目的触屏自助点餐机,采用更轻薄的材质,超大屏幕,手指轻轻滑动即可点餐。点餐后,顾客可选择刷卡或手机支付(如微信支付等),无需找零,轻松又快捷。若选择传统点餐,小巧独立的点餐柜台,让顾客与接待员距离更近,沟通更容易。菜单和取餐牌使用动态电子屏幕,信息一目了然。此外,双点式柜台将点餐和取餐清楚划分,不仅服务更快,还满足了手机订餐、外卖服务的需要,为数字化餐饮、O2O闭环奠下基石。
未来,携手微信玩得不一样
在餐厅二楼,麦当劳推出全国首个“线下游戏体验空间”,打造亲子互动用餐体验。打开手机蓝牙,微信摇一摇即可发现“开心寻宝乐园”。 在“开心寻宝乐园”里,有五款适合三至九岁儿童的益智游戏,如涂鸦、讲故事、酷跑和消除等,融入麦当劳趣味元素,游戏积分还可兑换美食。餐厅二楼还有转迷宫、打气泡等互动游戏,让孩子动起来。餐厅二楼中央提供可容纳70多人的独立派对房,并有微信照片上传和打印的免费服务。房外是电子互动墙,倒影能神奇化身麦当劳叔叔等卡通形象,留下独一无二的麦当劳回忆。