互联网的发展极大地冲击了传统实体零售，近几年的经济下行如同雪上加霜，实体零售要如何抓住消费升级的机遇，发挥传统零售自身优势增加体验式服务？如何整合线上线下提升流量、利用大数据进行精准营销？2016亚洲零售周上，各家独有其道。亿欧网为大家整理了屈臣氏、上海大悦城、西西弗、安达通、汉朔科技几家公司代表的重要发言。
屈臣氏全国策略联盟开发总监，李莹
屈臣氏，国内知名保健及美容产品零售连锁店。
1.消费者新趋势的4大关键词
1）O2O改变了消费习惯
中国有3.6亿网民，其中46%网民进行在线购物（亿欧网注：根据CNNIC《第37次中国互联网发展状况统计报告》，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，其中网络购物用户规模达4.13亿），其中78%的用户拥有品牌忠诚度和不错的满意度，好的商品质量和优质的服务成为提升用户忠诚度和满意度的决定因素。
2）在线推广很重要
品牌应充分利用如微信、QQ、博主（如一些网红博主）等，来建立自己的品牌形象。
3）SHE Is THE BOSS！
全球有67%的女性声称其管理家庭财务，而在中国58%的女性在家庭扮演这样的角色。品牌在做广告时要清楚自己针对的对象，女性往往是更有效率的广告接收者。
4）健康
现在的消费者越来越关注健康，最典型的现象就是保健品的异军突起，年轻人的日常消费中有不少都投入到了其中。
2.体验消费应需而变
上述消费新趋势带来的就是体验消费的应需而变：
1）增强实体店与在线购物的连接。
2）将线上线下的CRM结合。如在线消费的积分与线下的积分结合。
3）更加关注目标客户群：花必要的开支做专业的客户调研。
4）提供更加年轻、舒适的环境和店铺概念，让客户待得更久。
5）支持更多地支付接口，如连接支付宝、微信支付、信用卡等等。
中粮置地上海大悦城副总经理，危建平
上海大悦城，致力于打造成上海苏河湾地区的大型城市综合体。
大悦城在增加用户体验上注重以下几个方面：
1.建筑体验
如上海大悦城的SKY RING摩天轮，是沪上首个悬臂式屋顶摩天轮，用户在大悦城不仅能逛街，还能感受到游乐园般的浪漫气氛。除了用户体验升级，摩天轮对于拉动高层商铺的客流量也起到了明显的效果。
2.租户体验
上海大悦城将室内艺术街区与商业相融合，不仅迎合了传统以购物为导向的消费向当下以休闲享受为导向的消费升级，同时提升了租户体验。
3.服务体验
如很多80、90后的年轻人在逛街时并不愿意与传统的柜台营业员过多地交流，他们喜欢更加自由的购物体验，因此不偏重需要消耗过多人力成本的柜式服务。
4.产品教育体验
消费者可以自己制作想要的产品，而不是单纯地购买。
5.创造最有用户粘度的体验关系
不同的商场区域都会因地制宜、因人制宜，真正从C端关注的体验。
