宜家的线下购物是场“购物嘉年华”
到过宜家的人都有这样体验，当你看到一个特别可爱的饰物或家具的时候，你总是忍不住立即告诉你的家人，你又发现了一个“宝贝”，这个东西要是放在家里的某个位置，那将是一个多么令人“惊喜”的场面。
这说明，你在宜家不是购物，而是在经历一场“寻宝”的惊喜之旅，你不断被“感动”。这就是一本生动的追求极致“体验”的教科书。宜家是怎么做到的呢?
1，人们到商场购物的核心需求是什么?是快速找到想要的产品。而宜家的科学产品归类让查询产品非常方便。
2，宜家的商城内场面宏大，灯光明亮，指示牌清晰可见，设计好的路线科学有效(基本让你从首层到顶层，可以全部逛完)，也安排了充足的就餐领域，方便大家的休息;
3，各种设计的产品，充分体现简约、环保、超值的特点。绝大部分的家居，都是支持消费者自己进行简单拼装的，这充分满足了个人“制造”家居的欲望;
4，宜家每年都有超过3000款新产品，如果你上一次逛宜家是3个月以前，现在去逛又会有不同的惊喜。宜家把各种家居搭配在一起，让人有“身临其境”的感觉。
“宜家会员俱乐部”发挥了巨大作用
宜家为了提高用户忠诚度，目录册和会员店是宜家最经典的两个营销方法。其中，目录册以1.6亿的发行量超过《圣经》成为全球发行量最大的出版物。
宜家设置的会员店是一个店中店，专为吸引会员而设，而会员可以以折扣价买到旅行包、沐浴乳、浴袍等非家居装饰类产品。每次在冬夏季推行大减价时，通常在此前两三天便让会员提前来购买。会员的积极购买甚至让许多东西在大减价正式开始之前便已经售罄。
经宜家统计，每一单商品的购买量，会员通常比非会员多30%。宜家的会员俱乐部都做了哪些工作，能够让“会员”这个让很多企业都感觉“鸡肋”的营销模式，发挥这么大的作用呢?
1，会员卡低门槛获得;
2，根据消费数据，将消费者分类，做有针对性的会员通知;
3，为了获得大量的消费行为信息，店内所有的环节都是建立在“会员刷卡”的基础上。这也将宜家的企业文化，价值理念更深一层地注入进去;
4，通过宜家粉丝博客，会员们通常会在粉丝博客上交流自己的家居装饰心得，使得会员的口口相传也给宜家带来巨大的收获;
5，宜家的所有营销活动都是围绕会员进行的，会员在宜家会获得大量优惠和各种优待，这让宜家的会员有很强的尊崇感(不像大多数线下店的会员，形同摆设，远不如参加团购或大促的投机消费者)。
写在最后
实际上，宜家的O2O战略就是构建一个完美的商业模式，“让线上为线下导流，其在线上所做的一切就是用内容吸引消费者，然后为到店里消费做准备”。相信宜家的O2O实践一定会对国内线下实体店的经营者，带来一阵春风，也希望这个案例能带给大家更多的思考，并谋划一条更切实可行的转型之路。(来源：品途商业评论 作者：白话餐饮)
