警方通报香奈儿柜姐与顾客互殴，希望企业能够以此为鉴，提升服务质量

　　2025年7月18日晚，合肥万象城某香奈儿门店内发生一起顾客与柜员之间的肢体冲突事件。据合肥蜀山公安分局发布的警情通报，一名36岁的女子王某在店内使用手机拍摄视频时，与一名38岁的营业员罗某发生口角，随后演变为肢体冲突。现场群众及时劝止并报警，警方迅速赶到现场处置，并将双方带回派出所进行调查。

　　警方在接到报警后第一时间赶到现场，对双方进行了询问和调查。根据现有信息，双方均未造成明显伤害，且在警方的主持下，双方已申请进行治安调解。最终，公安机关依法对本案进行了调解处理，事件得以妥善解决。

　　此次事件在社交媒体上迅速引发热议，部分网友上传的视频显示，冲突中双方情绪激动，甚至出现肢体接触。有目击者称，冲突可能因柜员对顾客态度不满或顾客在店内拍照、拿样品引发。此外，也有消费者此前反映该香奈儿门店服务态度不佳，评价较低。

　　针对此次事件，香奈儿官方客服表示，由于问题超出其直接回复权限，建议消费者通过官方渠道反馈问题。而合肥万象城方面也表示，目前商场正常营业，但涉事门店已暂停营业，等待进一步调查结果。

　　从法律角度来看，此类事件涉及正当防卫与互殴的界限认定问题。根据我国刑法第20条的规定，正当防卫不负刑事责任，但在司法实践中，如何准确区分正当防卫与防卫过当，仍是一个复杂的问题。有学者指出，当前司法实践中存在“轻易认定互殴”的现象，导致正当防卫的认定空间被压缩。因此，在类似事件中，公众应理性看待，避免以偏概全，同时也要关注法律对正当防卫的保护。

　　此次事件也反映出部分消费者在购物过程中遇到的服务问题。尽管香奈儿作为高端品牌，其服务标准应更高，但个别门店的服务质量仍需提升。消费者在购物时应保持理性，尊重员工，避免因小事引发不必要的冲突。

　　合肥警方表示，已依法对本案进行调解，呼吁公众不信谣、不传谣，共同营造清朗的网络空间。同时，警方也提醒广大网民，应通过正规渠道获取信息，避免传播未经证实的消息，以免造成不良影响。

　　此次合肥万象城香奈儿柜姐与顾客的冲突事件虽已通过警方调解解决，但其背后反映出的消费体验、服务态度以及法律适用等问题仍值得深思。希望相关企业能够以此为鉴，提升服务质量，维护消费者权益，同时也期待公众在面对类似事件时，能够理性应对，共同维护良好的社会秩序。