CBO：你对于公司2016年的经营情况满意吗?
谢冰：我满意，但不满足。在这里，我要感谢我的同事们的努力，对很多跨国公司而言，今年整体的市场环境依然充满变化和挑战，消费者，渠道，竞争格局都在发生变化。 但在整个团队的群策群力下，2016年，我们还是取得了不错的业绩。
当然我们也面临诸多挑战，但我们在进行积极的战略布局，依托强生全球强大的品牌和品类资源以及研发能力，结合本土特点来进行调整，不断增强我们的竞争力。
CBO：2016年里，你认为做的最成功的一个决策是什么&为什么?
谢冰：为因应消费者对健康生活的需求，2016年9月1日，强生将AVEENO这一深受全球广大消费者喜爱的全美第一天然品牌正式引入中国。
我们希望将AVEENO所倡导的健康自然的生活方式理念带给广大消费者。这一决策，获得消费者和市场高度的认可。
CBO：今年整个行业都遭遇了不同程度的业绩下滑，你认为2017年是否会继续下滑?新一轮的上升估计会在哪一年?
谢冰：每个品牌或产品，在不同的时期，都会面临不同的问题和挑战，在中国这个快速变化的独特市场，如何能第一时间跟上市场以及消费者的变化或者超前引领消费者的诉求，需要有一套好的方法论和行之有效的管理体系、快速反应的能力。
针对中国市场，强生一直以中国消费者的诉求为出发点，结合自身的医学背景、以及强大的研发实力，为中国消费带来更多真正行之有效的个人护理产品以及医美产品。
CBO：现在零售店打折促销力度空前，你认为这样的后果是什么?2017年，强生公司的产品是否会继续打折销售?
谢冰：化妆品业是美的行业。如何可持续的发展和创新，如何在短期业绩与可持续发展方面取得积极平衡，是对我们的考验。
我们希望让消费者用合理的价格获得最好的产品，同时也让我们的分销商和零售商还有我们企业本身获取合理的利润，让市场回归真实价值，从而能持续给消费者提供更多价值。
近年来，包括本土化妆品品牌在内，大家在很多领域推动了行业的创新和进步，为消费者带来全新的体验。这些都给我留下深刻的印象，并值得我们学习和借鉴。
我真心地希望我们的行业能涌现出更多地可持续的创新和发展。促进我国美妆行业能真正进入世界美妆行业的前端，更加健康，可持续的发展。
CBO：2016年，强生公司的电商销售占整体销售的份额是否有上升?你怎么看待电商的未来?
谢冰：强生电商在2016年有长足的进展。电商在整体销售的份额一定是上升的。
我认为，电商的未来将从价格导向优势和获得性便利，开始向更丰富的选择、更完整而有趣的品牌感受、以及社群化的体验和分享的方向发展。大的电商平台的流量会渐趋饱和，更多个性化的电商平台有机会崛起。电商会更注重用户体验，社群粘性和大数据以及多元化营销方式支持的转化率。
除了电商渠道，我们目前的渠道涵盖了卖场超市，各类小型传统渠道门店，化妆品渠道门店。各类渠道按照不同的策略均衡发展。
CBO：年轻化是现在很多品牌的追求，2017年强生公司将采取哪些措施增强对年轻消费群体的影响?
谢冰：强生一直以中国消费者的诉求为出发点，未来，我们将结合自身的医学背景、进一步加大研发，为中国消费带来更多真正行之有效的个人护理产品以及医美产品。
例如：两年前，我们启动了大宝年轻化的计划。从品牌广告到社交媒体计划，从产品定制化包装再到产品线的多元化发展，大家可以感到大宝的演变提升。通过这些细节变化，我们希望将这具有历史感、温情记忆的国民护肤品牌传递给更多的年轻消费者。
CBO：你认为，哪一类产品在2017年可能会走红?公司会在哪个品类增加新品开发和市场投入?
谢冰：强生一直注重和消费者的感情沟通，一直以中国消费者的诉求为出发点。针对消费者对产品有了更多细致的、多方面的需求。我们将结合自身的医学背景、进一步加大研发，为中国消费带来更多真正行之有效的个人护理产品以及医美产品。
我们会推出更多细化分类的婴儿洗护产品，来满足妈妈和宝宝们多方面的需求，从多方面给宝宝更好的呵护。也会引进更多像AVEENO、城野医生这样的深受国际市场好评的品牌和产品，满足更多消费需求。
（作者:刘颖）
