12月14日，银泰商业集团执行董事兼CEO陈晓东在2016金麦奖颁奖盛典暨中国（杭州·余杭）国际电商营销峰会上分享了《探问“新零售”》的主题演讲。
今年，新零售一词频频在行业中被提及，前不久被很多人认为是未来新零售雏形的Amazon Go更是刷爆了朋友圈。陈晓东认为商业地产的经营模式已经走到了头，现在必须回归零售的本质，技术的进步的确会推进零售的发展，但对客户价值的重视和回归才是推进新零售最核心的动力。
而新零售的到来会在三方面带来显著改变。其一，未来市场主导权会显著地由卖方转向买方；其二，零售商和生厂商之间的关系不再是甲方乙方，他们会相互融合在一起；其三，机构与个体劳动力的博弈天枰会再次发生倾向，在以后的模式里主导权会交到那些能够听到“炮火”的一线员工手中。
“新银泰”的正式启航，意味着其开始从所谓的地产模式向真正的零售模式升级。陈晓东透露在升级的过程中，银泰秉承这三个原则，在内部他们把它称为“傻傻帅”。
为了顾客，银泰会变得很傻，比如实现线上线下同价，将无理由退换货延长到三个月；为了员工，银泰会变得很傻，就像为员工提供情绪假，一反行业常规实行春节打样；为了行业，银泰则会变得很帅，在银泰哪怕客户没有小票，没有包装袋，也可以实现退货。
以下是陈晓东的演讲内容，经编辑：
“在干的时候别像春天的虫子”
新银泰的“新”主要体现在三个方面：第一新指的是阿里巴巴持股28％，在去年成为了银泰的第一大股东；第二个新则是魄天（阿里鱼总经理）的领导，全球最大的电子商务公司的CEO张勇（花名逍遥子）成了公司的董事长；第三个新，体现在原先打工的人变成了长工，因为公司执行合伙人制度了。
《三体》里头有一句话“在太阳落山以后，一定是能够看见明天的太阳”。在那里面大家都在干什么？一看太阳落山赶紧脱水，剩下干货熬到下一次太阳初升。这里要问一句“冬天过后一定是春天吗？”其实那是不一定的。
我们认为一个行业在上一次经济危机以后，不要去痴盼下一次还会有很旺盛的时候，因为那一次的所谓的“经济危机”突破了人类的传统，是社会生产力和需求之间不平衡造成。所以不要傻傻地等所谓的行业春天来临，应该是努力地干。不过，在干的时候也别像春天的虫子，怎么写的？上边一个“春”，底下一个“虫”字，别乱干。
那么，到底要怎么干？在互联网和移动互联网之下，会造成流量在线下会瞬间地聚集的情况，而这在之前单渠道信息传播的场景下是不可能发生的。但同时，它也给了所有的在商业领域里面的从业人员带来一个巨大的挑战，今后这些流量的分配就如同“黑暗森林”一样，你都不知道下一个流量的聚集是在哪里，但愿这个是出现在你们家门口，而不是对方那里。
马校长讲了很多次的新零售，新零售到底怎么个新法？我想问在座一个问题，新零售的对面是什么？有新就有旧，谁听说过旧零售？我认为新零售的对面应该是那些纯粹以地产思维主导的所谓的零售，我管它叫“伪零售”。那种零售大家都很熟知，在城市的核心地方盖一个商场，然后将它分租出去。颇有种“此山是我开”的感觉，传递这个地方我是要收钱的信息，这种模式基本上过去了。新零售带来的巨大冲击不是零售，而是商业地产。
其实，早在2013年双11晚会上，马校长就说过一句话，它没有被媒体广泛报道，也没有受到大家的重视。他说“互联网，尤其是移动互联网会压平商业地产”。当时还有个点特别有意思，就是银泰前任董事长站在马校长旁边，望了他一眼说：“好像中国做商业地产的一个人就站在你旁边。”我不知道这一眼是不是促成了以后银泰与阿里的合作。但是有一点是毋庸置疑的，新零售或互联网对各个行业的渗透远没有结束，这带来的压力更多地是体现在商业地产上。
