新零售带来的三大改变
其实，新零售的表现形式，在银泰店里已经有了。IM集合店至少生出来的那一天开始就是线上线下同款、同价，并且它充分整合了供应链。原来所谓的实体零售，很大的依赖是那条很长、效率不高、利益很僵化的供应链，而在新零售中将供应链优化了。最重要的是新零售的模式是完全围绕着客户价值。毫无疑问，技术的进步会推进零售的发展，会推进任何一个行业的发展，但对客户价值的重视和回归才是推进新零售的最核心动力。
所以，新零售会显著地改变一些东西，至少会在这三个方面有所体现：
第一，我们度过了短缺经济以后，几乎所有的市场早已转到了买方市场，但并非买方主导，还是乔布斯说的那句话，“我生产什么，让他们去买吧。”在新零售的模式之下，这个关系会被显著地改变，主导权会显著地转移到买方。
第二，在新零售的模式之下，零售商和生产商之间的关系也会发生显著的改变，至少他们应该融合在一起。我们在年会上跟所有的供应商伙伴说，原来称我们是甲方，对方是乙方，其实，我们根本就不是什么甲方，我们和我们的供应商应该是双乙方。再下一步，这个关系会进一步地发生变化，它应该是向那些可以制作内容的零售商去转移。
第三，员工和公司的关系也会发生改变。之前在工业生产社会，机构的力量大过个体劳动的力量。400多年前产生的公司化的组织大规模地提高了生产效率，这也是这些年发展的一个主要动力。在变化过以后的模式里，主导权会交到那些能够听到炮火的一线员工手里。
电商正在撬动实体零售增长
刚前面提到双11，有一个数字需要大家稍微引起一点点关注，今年全国50家的实体零售行业的销售额在双11的时候增长了2.6％，而在去年这个数字是下降了1.2％。银泰则是在那一天实现了48％的增长。
再看看银泰的双12，所有的顾客在寒风当中排队。我在前一天晚上去看了一下，12点钟就有人到门店去排队了，苦口婆心地把他们给劝回去了。因为中国大陆地区首次成规模、有品牌正式授权的奢侈品平行进口，也是跨境贸易的电子商务落地的模式，造成了大家排队购买的方式，这种变化是潜移默化但影响十分深刻的。根据支付宝的数据显示，双12有4900万的人被引导到了实体店，其中银泰的数字是450万的客流进入了门店。
银泰正在从所谓的地产模式走向真正零售模式升级的过程当中，我们不叫“转型”，叫“升级”。在当中我们会做这三件事，在自己内部叫“傻傻帅”。
为了顾客，银泰会变得很傻。第一，银泰去做了线上线下同价；第二在退货方面，银泰在行业率先做到一个月无理由退换货，今年更延长到了三个月；再比如在客户服务方面，如果客户来店里交通不方便，银泰可以调派特斯拉或者专车去接，跨越城市消费甚至可以报销动车费。
为了员工，银泰会变得很傻。平均工资是行业第一，这是必要条件。此外，为了员工银泰还做了很多事情，比如员工情绪假低落可以不上班、考虑到员工想回家过年的心情，一反零售行业常态，春节直接闭店。
为了行业，银泰会变得很帅。在银泰哪怕没有小票，没有包装袋，营业员也会给你退。退不了找客服，客服还是会给你退。我们相信每一位顾客都是善意的。
（来源：电商在线 雨天）
