以下是演讲实录：
就实体零售业的现状和发展趋势，我想主要围绕着转型说两点看法。
第一，是关于怎么看待的问题，就是我们怎么看中国实体零售业的现状和发展。实体零售业在中国整个零售体系中的地位应该是非常的重要。大家都知道11月3日国办正式发出了通知，关于推动实体零售业创新转型的意见中，明确指出实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产扩大消费的重要载体，是繁荣市场保障就业的重要渠道。三个重要，就概括明确了我们实体零售业的基本地位。
至今，我们实体零售业的总销售总额占整个社会零售总额仍然居在88％左右。我们应该看到中国的零售业近30年的发展，历程几乎跨越了欧美近百年的发展历史。这个过程本身就是在不断的转型和创新，这条路和这条拼搏的精神也是我们几代零售人共同努力的结果。创新和发展这样一个总的思路，一直没有离开过我们所谓传统的零售百货业态。因此我们今天仍然存在着比较优势。但是如今我们确实深感到我们实体零售业面临着巨大的挑战。
除了政策导向外，我们自身还是存在着一些突出的问题：
一是近十年，回顾实体零售业的发展，我们的变化小了，但是市场的变化大了。我们有很多方面不太适应当今以及未来实体零售和零售业发展的趋势。
二是面对变化的市场，我们的自身能力在进一步的削弱。突出的表现在我们经营商品的能力和经营顾客的能力实际上在下降。其实中国正处在一个整体转型发展时期。我们近40年的改革开放我们应该说在很多行业都存在着高速增长的泡沫，在这个过程中，我们真正的制造业其实相对来讲也是落后于这个时代的发展。我们的实体零售，我们所依托的整个制造业的环境还不足以完全支撑。
第二，实体零售行业是互联网全覆盖的行业，是供给侧结构改革全覆盖的行业。我们认识到在新常态下，也就是说大家都感到2012年以后，我们的零售在持续下降的一个下行压力的通道整体的实体零售业无一没有受到互联网，特别是移动互联网的影响，无一没有受到供给侧结构性调整的影响，这个挑战是巨大的。比如说我们整个的业态雷同，功能相对雷同，千店一面，千店红品的现象是比较突出的。我们缺乏社交体验、家族消费、时尚消费、文化消费等综合的体验业态；另外，商品的设计、创意、规划相对滞后，买手的队伍相对薄弱，自由品牌深度联营的能力远不及现在市场的需求，组织架构体、制机制仍然有不适应我们整个市场发展需要的地方；繁荣时期我们在管理上相对更注重的是结果，不注重过程。科技的应用水平相对比较低，这一切都构成了我们在整个互联网下和供给侧改革的大背景下，我们实体零售业的困惑或者纠结，或者是难题，也是痛点。
关于怎么看，我想是从这么两个方面和大家一起谈谈自己的一些想法。
第一个方面应该怎么干？我觉得来到王府井确实也感受到王府井集团近些年在全国连锁发展的良好基础和优秀的管理团队，以及良好的发展理念和非常正确的发展战略。那么这一切也给我们做实体零售业的同行们提供一个分享和互相学习和交流的这样一个平台。
第二个方面实际什么干？我觉得王府井已经开始了探索和实践。我们的基本思路是，我们面临的共同的任务是回归商业本质，重塑商品顾客的经营能力，构建线上线下高度融合的商业模式，建立以客户为中心的生态圈，真正实现产品至上、服务为王、共生经济的新平台、新体验、新动力。应该说在这样一个加快转型和加快推进实体经济发展的过程中，我们已经开始了这么干。
