以下是演讲实录：
今天给我的题目是零售4.0战略构想，有点虚，我实际想讲的话题是零售业的冬天来了，春天还会远吗？零售业刚才讲进入了冬天，这个毫不回避，去年中国百家大型零售企业的零售额第一次开始了下降，连续四年增长下降，而去年是真正的绝对额的下降，所以零售业，实体零售进入冬天，这是一个不争之事实。
那首先来讲一下为什么进入了冬天。第一个就是产品的升级换代没有跟上社会发展的需要。这是第一个最主要的原因。像今天大家看了HOF，HOF里买了意大利、欧洲、法国的自有品牌，买了它们的买手制的东西，小牛皮的鞋就卖一千多块钱，这就叫性价比。
我觉得中国产能过剩，这是伪命题，什么叫产能过剩，是低档次产能过剩，真正性价比的东西还远远不够。
第二个，商业模式的变革没有跟上社会的发展需求。我们的商业模式首先是从商品极度缺乏的社会基础上建立起来的。像我们的新百，六十年的店，那个时候能有商品买就不错了，大家把货往这一堆就有人来，所以这些多年来都没有什么变，都是招租联营，所以我讲的商业模式的变化没有跟上社会发展的需求。
社会还有什么变化？想当年电脑城是台式机，从DIY发展到品牌机，而品牌机当时全中国有50-100个品牌。现在一到六楼都能开电脑，因为可以好骗人，我的品牌跟他的品牌不一样，所以大家搞信息不对称骗人。
后来产品标准化，结果品牌大集中，现在全世界卖电脑就三五个品牌，就没有帮他再骗人了。你不能说一楼的惠普跟五楼的惠普不一样，不能说一楼的联想跟六楼的联想不一样，没有办法骗人了，所以电脑城就倒闭了。这个就很简单，技术的革命，信息化的革命带来产品的规模化，产品的规模化又带来品牌的垄断化，垄断化导致你信息不太容易不对称了，所以电脑城就倒闭了，这也是一个。
第三个是商业模式的变化，客户从单纯的物质需求转向精神需求。现在还是通通卖货。刚才刘毅董事长讲卖服务，我们的王恒董事长讲增加体验，增加服务。这就是我们要讲的，现在我们要把我们的百货商品变成旅游目的地。要玩儿才行，顺便买点东西。现在这个事大家要进行改变，现在人类已经进入了商品极大丰富的社会，没有人会纯粹的为商品，现在买东西都是精神消费在那里。
第四个是互联网导致了信息的高度对称。过去传统商业模式干什么，我举一个例子，过去传统商业模式一双鞋标八百块，第二个礼拜就打折，第三个礼拜就返券，搞活动，搞完以后，平均价四百多块钱。我们传统的模式，实际就是自我开心。因为销售额按800块钱计，大家比销售额。第二个搞活动，返券，形成一套利益链。
现在时代变了，我们在座的60年代、70年代，50年代的人，我们愿意跟别人，我们经受过痛苦，经受过贫穷，我们愿意跟人讨价还价。但是80后，90后人家是精神消费，人家一看你标800，网上400，为什么买你，我连跟你讨价还价的愿望都没有，所以你们丢掉了很多的年轻人，都是自作自受。你们实际卖的也就四百多，只不过财务账好看，销售额按800块钱计，实际上那边出费用，那边促销，这边出费用，实际真正的还是那么多，利润该是多少，还是多少。这是社会的变化，我们的商业模式没有跟上。
另外还有一点，今天在座几百家商场百货，我们零售商业进入冬天，跟电商没什么关系。今天全美零售额电商占8%，中国由于零售业因为粗放型野蛮型生长，使得我们电商占到12%，现在也就只有12%。刘毅讲实体零售还有88%，但是为什么每家都过不好呢？
中国零售业进入了一个整合的时代。我是王府井二股东，我也很舒服，赚钱靠他们赚，最后资源一块整合，多好，不一定都要当大股东，不如大家合作，合作以后尽快的把事情份额站起来，我们一块，这样才能真正的进行变革，不然零敲碎打谁都变不起来。
关于电商再说两句，第一步可怕。第一个电商本身从逻辑上满足两个需求，第一叫变革，第二刚需。只有在中国电商变成第一家，原因是什么，因为我们传统商业虚，吊牌价标的太高，所以相对起来它低价。
