央视曝光票务平台退款难乱象，消费者权益再次受挫

　　近年来，随着在线票务平台的迅速发展，演唱会、电影、机票等领域的购票服务日益便捷，但与此相对应的是，退款难、霸王条款、虚假宣传等问题频发，严重损害了消费者的合法权益。近期，央视再次曝光了部分票务平台在退款问题上的乱象，引发社会广泛关注。

　　据央视报道，部分二级票务平台在消费者购票后，即使未出票或未成功购票，仍以“服务费”、“配票失败”等理由收取高额费用，甚至拒绝退款。这种行为不仅违反了《消费者权益保护法》，也违背了市场公平交易的原则。例如，有消费者反映，在抢票失败后，平台以“系统繁忙”为由拖延退款，甚至有消费者被拖欠退款长达半年之久。类似的情况在大麦网、摩天轮票务等平台也屡见不鲜，消费者投诉量居高不下。

　　值得注意的是，一些平台在退款过程中存在明显的推诿和拖延行为。例如，大河票务网在接到消费者投诉后，曾以“正在退款中，请耐心等待”为由，拖延退款时间长达数月，甚至在消费者报警后才勉强处理。而客服人员的态度更是令人震惊，面对消费者的质疑，竟表示“可以报警啊”，显示出平台对消费者权益的漠视。

　　除了退款问题，部分平台还存在票价不透明、虚假宣传等问题。例如，有消费者反映，某平台在售卖演唱会门票时，将低价票冒充高价票，甚至售卖假票，导致消费者在不知情的情况下支付了高额费用。此外，一些平台还通过设置复杂的退改签规则，变相限制消费者的退款权利，甚至在未出票的情况下收取高额退票费。

　　针对上述问题，央视多次呼吁相关部门加强对在线票务平台的监管，建立完善的消费者权益保障机制。同时，也呼吁消费者在选择平台时，应选择正规、有资质的票务机构，避免因小失大。此外，消费者在遇到退款问题时，可以通过拨打12345热线、向市场监管部门举报、发起民事诉讼或进行刑事报案等方式维护自身权益。

　　然而，尽管消费者维权意识有所提高，但在实际操作中仍面临诸多困难。例如，部分平台在接到投诉后，往往采取“踢皮球”策略，将问题推给其他部门或平台，导致消费者投诉无门。此外，一些地方警方在处理消费者报警时也出现相互推诿的情况，进一步加剧了消费者的维权困境。

　　为了解决这一问题，专家建议，一方面，政府应加强对票务平台的监管力度，出台更严格的法律法规，规范市场秩序;另一方面，平台自身也应加强内部管理，建立健全的退款机制，确保消费者的合法权益不受侵害。同时，行业协会也应发挥积极作用，推动行业自律，提升服务质量。

　　总之，票务平台退款难的问题已经不再是个别现象，而是影响整个行业的顽疾。只有通过多方共同努力，才能真正实现消费者权益的保护，推动票务市场的健康发展。