山姆从“闭眼买”变“不敢信”，山姆会员店神话崩塌

　　在零售业中，品牌信任是消费者选择的重要依据。然而，近年来，山姆会员店却从曾经的“闭眼买”神话，逐渐演变为“不敢信”的现实。作为沃尔玛旗下的高端会员制超市，山姆一度凭借“优中选优”的商品策略和“品质保障”的口碑，成为中产家庭的购物首选。然而，随着一系列食品安全事件、售后问题频发以及选品策略的争议，山姆的光环正在被一层层剥落，消费者的信任也随之动摇。

　　曾几何时，山姆会员店的“闭眼买”理念深入人心。许多消费者表示，他们并不需要反复比较商品的价格或品质，因为“在山姆买到的一定靠谱”。这种“闭眼买”的信任感，源于山姆对商品供应链的严格把控和对会员体验的重视。例如，山姆的自有品牌Member’s Mark覆盖了食品、日用品、母婴、健康等多个品类，为消费者提供了独特的商品价值。此外，山姆的牛肉等商品也被广泛认为是“闭眼买的级别”，品质非常好。这种“闭眼买”的信任，使山姆在中国市场迅速崛起，成为中产阶级的“购物天堂”。

　　然而，随着消费者对山姆的信任度下降，一系列负面事件接连发生。2025年初，温州一对夫妻在山姆门店门口扫码使用会员卡时，遭遇了诈骗分子的圈套，损失惨重。这不仅是一起个案，更反映出山姆在会员服务和支付安全方面的漏洞。此外，2025年7月，山姆因下架多款口碑商品并上新“好丽友”品牌产品而引发舆论风波，消费者质疑其选品标准是否公正。更有消费者投诉称，在山姆购买的进口葡萄酒出现“货不对板”问题，多次与客服沟通无果，最终未能获得合理解决方案。这些事件无疑对山姆的声誉造成了严重打击。

　　与此同时，山姆的食品安全问题也屡屡被曝光。2023年3月，上海一位消费者在山姆购买的寿司导致其和朋友出现急性肠胃炎，事后山姆虽承诺赔偿，但拒绝按《食品安全法》进行三倍赔偿。尽管山姆表示已成立工作组进行核查，并与会员妥善解决此事，但这一事件仍让许多消费者对山姆的商品质量产生疑虑。此外，2025年7月，山姆还因“背刺”中产消费者而登上热搜，其260元的会员费门槛被指“买来的不是安心，是失望”。

　　更令人担忧的是，山姆的选品策略似乎也在悄然转变。原本以“少而精”为原则的山姆，如今却在部分商品上采取了“低价引流”的策略，试图通过降低部分商品价格来吸引消费者。这种策略虽然可能短期内提升销量，但长期来看，却可能损害山姆的品牌形象和消费者信任。正如一位消费者所言：“山姆的东西一直很不错，就是每个的分量有点大，买了只能亲戚邻居分分，三口之家消化不了。” 这种“分量大”的问题，也反映出山姆在商品定价和消费者需求之间的平衡上存在不足。

　　从“闭眼买”到“不敢信”，山姆会员店的神话正在崩塌。消费者对山姆的信任正在被一次次的负面事件消磨，而山姆的回应和处理方式，也未能有效挽回消费者的信心。未来，山姆若想重拾昔日的辉煌，或许需要从根本上反思其选品策略、售后服务和食品安全管理，以重建消费者对其的信任。