大众点评评价透明度报告发布：AI+人工四道防线守护真实评价

　　2025年2月18日，大众点评正式发布了《2024评价透明度报告》，首次公开了其评价审核机制，展示了平台在治理虚假评价、保护用户权益方面的多项举措。报告显示，2024年大众点评累计收到2.68亿条真实评价，覆盖了境内外818.18万家商户，涉及超过320种商户类型。其中，美食类评价占比76%，生活类评价占比16%，旅游出行类评价占比8%。

　　为了确保评价的真实性，大众点评投入资源构建了“AI+人工”四道防线。平台通过黑产安全防护网、风控模型筛查、人工研判以及畅通的申诉渠道，对每一条评价进行严格审核。2024年，大众点评共处置了超过2000万条违规评价，处罚了超过6万家违规商户。其中，58.4%的违规评价在机审环节完成处置，有效遏制了虚假评价的蔓延。

　　在治理虚假评价的同时，大众点评还特别关注“差评骚扰”问题，保护用户个人信息。平台通过技术手段识别黑产账号，并采取人工暗访和回访等措施，成功拦截了超过156万次骚扰行为。此外，对于争议评价，平台提供了快速处理渠道，确保消费者能够及时获得公正的反馈。

　　为了进一步提升用户体验，大众点评还组建了商户治理团队，与商户合作，共同提升平台的整体服务质量。平台通过恳谈会和合规共建等方式，帮助商户实现规范经营。例如，针对商家诱导好评的行为，平台采取了警告、处罚或下架等措施，确保商家行为符合平台规范。

　　在用户隐私保护方面，大众点评也采取了多项措施。平台通过技术手段防止商户查询用户评价信息，避免用户隐私泄露。同时，平台鼓励用户以匿名方式发表评价，进一步保护用户隐私。

　　为了回应商家和用户的关切，大众点评还召开了多次恳谈会，探讨评价累积与差评申诉等问题。商家代表提出，线上热度与评价量紧密相关，容易导致“促评内卷”。为此，平台表示将加强模型建设和识别能力，主动防控商户评价风险，鼓励商家合理申诉差评，并优化评价展示标准。

　　大众点评还强调，评价内容应以真实反馈为基础，鼓励商家注重经营质量。平台通过提供线下促评工具和优化评价标准，帮助商家提升服务质量。同时，平台将增加行业商家运营课程投入，提升商家的运营能力。

　　《2024评价透明度报告》的发布，不仅展示了大众点评在治理虚假评价、保护用户权益方面的努力和成果，也为行业树立了标杆。未来，大众点评将继续加大对虚假评价的治理力度，完善评价审核机制，提升用户体验，构建更加健康、透明的消费环境。