饿了么、美团、京东被约谈，或将迎来新秩序

　　近日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部等五部门，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，对京东、美团、饿了么等主要外卖平台企业进行了联合约谈。此次约谈旨在规范行业竞争行为，保障消费者、商家和骑手的合法权益，推动平台经济健康有序发展。

　　随着京东正式进军外卖市场，原本由美团和饿了么主导的外卖格局被打破。京东CEO许军表示，京东外卖业务将为优质商家提供更具竞争力的佣金政策和流量支持，以吸引大量商户入驻。然而，这一举措也引发了行业内的激烈竞争，导致部分商家利润被压缩，骑手权益保障不足等问题日益凸显。在激烈的市场竞争中，骑手群体长期处于低收入、高压力的状态，其权益保障问题成为社会关注的焦点之一。

　　市场监管总局在约谈中强调，平台企业应严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规，不得采取“二选一”等不正当竞争手段，也不得诱导未取得许可的驾驶员和车辆“带车加盟”。此外，平台还需加强内部管理，优化配送服务，提高消费者体验，确保食品安全和配送质量。

　　专家指出，外卖行业的良性竞争有助于提升服务质量，但过度竞争则可能带来负面影响。例如，部分平台为争夺市场份额，频繁推出低价促销活动，虽然短期内吸引了消费者，但长期来看可能导致商家利润下降、骑手收入减少，甚至影响服务质量。因此，监管部门要求平台企业在追求商业利益的同时，必须兼顾社会责任，探索多方共赢的商业模式。

　　此次约谈不仅针对外卖平台，还涉及即时配送、线上商超等多个领域。例如，重庆市市场监管局曾组织召开全市重点电商平台、线上商超行政约谈会，对包括京东到家、叮咚买菜、淘菜菜在内的多家平台企业进行指导，要求其加强保供稳价工作，规范集中促销活动。类似地，多地市场监管部门也对美团、饿了么等平台进行了单独或联合约谈，以确保行业公平竞争和健康发展。

　　值得注意的是，除了监管层面的介入，消费者权益保护也成为此次约谈的重要议题。一些消费者反映，由于平台之间的激烈竞争，部分商家为降低成本而降低服务质量，甚至出现食品安全问题。对此，市场监管部门要求平台企业加强审核机制，确保入驻商家资质齐全，杜绝无证经营行为。同时，平台还需优化智能客服系统，提升人工客服应答率，切实解决消费者在使用过程中遇到的问题。

　　从长远来看，此次五部门联合约谈标志着外卖行业监管力度的加大，也为行业未来的发展指明了方向。平台企业需在合规经营、用工制度、消费者体验等方面作出实质性改变，以实现可持续发展。只有在公平、有序、健康的环境中，外卖行业才能真正实现高质量发展，为消费者提供更加优质的服务。