在错过电商风口之后，国美推出新零售战略，决定追赶新一波风口。代夫执政的杜鹃能带领国美实现蜕变吗?
“我从来没想过自己是舵手或掌门人。”
在北京鹏润大厦18层的一间会议室里，面对《中国企业家》记者，杜鹃断然否认了外界对于她在国美集团所担任角色的想象，虽然就在不久之前(12月19日)，她刚刚以女主人的身份组织了一场庆祝国美创立30周年的盛大庆典，并公布了这家中国家电零售业巨头雄心勃勃的新战略。
这次30周年庆是杜鹃近6年来为数不多在公众场合的高调亮相。她全程背稿，毫无即兴发挥，眼睛不时瞄向提词器，声音略微有些颤抖。显然，被成百上千双眼睛注视的舞台中央并非杜鹃的舒适领域，不过，她必须克服紧张情绪，迎着打来的强光坚持站在那里，不仅因为她责无旁贷——丈夫黄光裕身陷囹圄，国美这个重担只能落在她肩上;也由于那本身就是转型的一部分——在如今这个时代，如果不能滔滔不绝的脱稿演讲三个小时以上，你简直不能说自己是个互联网企业家。
“我不想做企业家，千万别说我想做企业家，别给我定成企业家，”杜鹃用非常强烈的语气表明她的兴趣并非经营企业，“太累了。你必须要付出200%、甚至是超出你承受范围的努力。”
她留着短发，装扮简单，从2012年初《中国企业家》对她进行专访到现在，她一直保持这个发型，因为短发好打理——她的时间不能浪费在美发这种小事上。
“家庭有成、事业有成”，这是杜鹃的理想，早在2012年接受专访时，她就表达过这一点。现在她依然如此，但现实让她不得不把重心放在事业上，家庭则难以兼顾。给孩子们做做饭，带她们滑滑雪，普通家庭唾手可得的幸福，在她成了难以完成的奢望。
要实现自己的理想，杜鹃至少还得等个三四年——即使考虑到减刑的因素，黄光裕也得到2020年左右才能出狱。
在狱中的黄光裕仍然掌控着国美。“大方向由黄总来定，”杜鹃给自己的定位一如丈夫入狱前，“我是辅助支撑他的方向和战略落地执行。”
“黄光裕还是我们的老大，”前国美员工赵凡(化名)表示，“他实际的掌控力还是非常强的。”
据说黄光裕可以通过短信、电话等方式和外界联系，甚至有传说黄光裕曾在狱中开视频会议，对高管大批特批，但杜鹃一概否认。她每月会去探视黄光裕一次，时间为半个小时，除此之外，黄光裕对国美事务的指示只能通过批阅文件来实现。
赵凡透露，黄光裕管得很细，只要送进去的文件，大事小事都会批示，哪怕域名管理这种非常琐碎的事务，只需要注册、续费而已，黄光裕也会作出指示。
不光批示，黄光裕还有一个习惯：对员工完成一个项目后送进来的报告，他会像教师阅卷那样打分。“他比较严格，一般六七十分就已经很好了，特别好也就得八十来分，”赵凡说，“有一些方案，他觉得特别差，就直接打回去，不打分了。”
不知黄光裕有没有给妻子打过分。尽管不停从狱中发出指示，但市场情况瞬息万变，而黄光裕恰恰被隔绝在市场之外，正如杜鹃所言，光靠写信很难掌握决策必须的海量信息。黄光裕必须放手信任妻子。
杜鹃辅助黄光裕管理国美，早在入狱之前。2002年，杜鹃出任国美电器执行董事，那时候两人的分工就已经形成：黄光裕负责把握战略方向，杜鹃负责具体实施。在投融资和海外业务上，黄光裕非常依赖财务出身、英文很好的杜鹃。前国美高管胡刚在接受媒体采访时表示：“相比黄光裕的两个妹妹，杜鹃的个人能力要强很多。她很善于跟人打交道，包括一般文员级的员工，她都会主动打招呼。”
在黄光裕入狱之后，杜鹃勤奋而谨慎的行使丈夫赋予的代理权。“我们没有‘一言堂’这种机制，”杜鹃对《中国企业家》表示，尽管公司大部分决定是她做的，但她的管理风格非常灵活，只要员工建议对公司有利，她都会采纳;而她做出的决策一旦被市场证明有误差，杜鹃也会马上作出调整。保持盈利是杜鹃治理国美的核心，在她的主持下，国美未曾像老对手苏宁那样烧钱向互联网转型，从而连续15个季度盈利，虽然也因此受到外界“保守”的质疑。
不过，谨慎并不意味着孱弱。
赵凡印象中的杜鹃“总体上是个很有分寸的人，比较随和，管理起来有个度，手不会伸得太长，毕竟董事长(黄光裕)还要回来”，但他表示，杜鹃也有非常严厉的时候。这一点得到了国美高层的证实，“雷厉风行，”国美控股集团智能家居/家电制造板块总裁李俊涛这样形容杜鹃，“非常有魄力。”
这种魄力在李俊涛自己身上得到了验证。作为和黄光裕一起打天下的老臣子，李俊涛在杜鹃主政期间几度起落。2012年，李俊涛出任国美高级副总裁，得到重用，但没过多久就被“发配”去管配件，后来又调回来继续委以重任，2015年，李俊涛被派去负责国美在线，由于业绩不够亮眼，2016年又被调离，负责智能家居板块业务。
一位要求匿名的国美高管向《中国企业家》表示，在黄光裕入狱之后，杜鹃对于国美的掌控并非一蹴而就，而是经历了一个过程。黄光裕对杜鹃的信任也是随着后者能力的展现而逐步加深。
杜鹃接手国美，乃是受任于败军之际，奉命于危难之间。当时国美经历了“陈晓之变”，杜鹃成功度过了这次危机，确保了国美仍然姓黄。在她的恩威并施之下，曾经倒向陈晓的管理层重新稳定了下来。
前述匿名高管认为，对李俊涛等黄光裕老臣的调配自如，充分说明了杜鹃对国美的掌控力，而这一点对国美发展至关重要，“杜鹃最大的成绩，就是运用高超的手腕，理顺了国美内部的关系，保证了国美的平稳发展。”
赵凡则证实，国美高管内部经常轮岗，但这几年来管理团队非常稳定，很少有高管离职。
外界评论黄光裕的风格，往往会想到“狼性”“强势”这样的词，但在杜鹃看来，黄光裕的短处恰恰是不太强势。“有的时候他是觉得尽量能够听一下大家的意见，给他们一个缓冲区间，让他们试一下，撞了南墙再回来。”
杜鹃的风格和丈夫正相反，擅长以柔克刚，“我可能会比较柔，但是我会说得会让他觉得不要撞南墙了。撞了南墙公司也不好，你也不好，为什么要做这种事?”
最能体现杜鹃风格的，是国美在线五年五易CEO，但除了一位从外边招聘的人员之外，被撤换的高管都没有一走了之。走马换将的原因，杜鹃直白地指出，就是“业务发展速度慢，没有达到预期目标。没做好就是没做好”，但她给老臣子留了足够的余地，“把高管从国美在线调离，其实是一个良性的激励，与其让他们在这个岗位上压力山大，不如人尽其才，把他们放到一个更适合的位置，反而能实现更大的价值。”
除了摆平老臣，杜鹃刚刚接手国美时还面临黄氏家族内部的挑战。当时黄光裕的两个妹妹黄秀虹和黄燕虹都有问鼎国美之意，但两人在应对陈晓逼宫时有过措置不当的败笔，执政国美并不能服众。
时至今日，黄氏家族中，黄燕虹已从董事会出局。黄秀虹目前担任国美电器非执行董事、鹏润控股集团董事长，她和杜鹃都是女性企业家组织“木兰汇”成员，但两人关系比较微妙，鲜少碰面。
有一次公开活动，两姑嫂都到了。在黄秀虹的名牌头衔问题上，发生了小小的争执：黄秀虹的公关要求写她在国美集团的职务，而杜鹃方面的公关则要求写“鹏润控股集团董事长”，最终黄秀虹方面做出了妥协。
国美员工逐渐适应了黄光裕缺位，由杜鹃主掌大局的局面。“头两年还盼望黄总出狱后像大救星一样拯救国美，这两年很多人就没有这个想法了，”赵凡说，“现在一年盈利20多亿，日子跟(最低谷)完全不一样了。”
虽然声称不想做企业家，但可以断定，杜鹃绝对希望国美完成互联网转型。
早在2012年接受《中国企业家》专访时，杜鹃曾经表示，把电商做起来，是自己主政国美期间最重要的使命之一。杜鹃说，这也是黄光裕有朝一日归来之际，自己能给他的最好礼物。
时隔四年后，杜鹃再次接受本刊专访，说法有些变化：“现在有新的东西了，我不能光送他电商。”
如今杜鹃要送给黄光裕的归来礼物，是一个“6+1”的“新零售”大礼包。
对于国美的“新零售”概念，杜鹃是这样阐述的：“以‘6+1’为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网(专注于服务的三个网络)于一体的新零售生态体。其中，‘6’是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上是层层递进的关系，最后形成完整的生态闭环;‘1’是指线上线下融合为用户提供首屈一指的服务。”
听上去有点费解，是吧？
与其听国美说了什么，不如看看国美做了什么。
抛开令人眼花缭乱的概念包装，国美围绕打造新零售做了三件事。
