针对媒体报道的“消费者在携程退一张机票扣费80%”，携程旅行网向新浪财经发来声明称，消费者购买的系“旅行套餐”产品，该产品不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。
据了解，“旅行套餐”产品是组合了机票与其他优惠的组合旅游产品，通常比消费者购买的普通机票产品更便宜。携程表示，选择“旅行套餐”，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。
通过在线旅游网站订购机票越来越常态化，而在享受互联网带来的种种便利之时，在线旅游网站与消费者之间的纠纷也愈发凸显。除了携程之外，去哪儿网近日也被消费者投诉遭遇“春节退票门”，退票手续费为票面额的100%。
如何才能避免上述问题？在线旅游网站客服人员表示，旅行套餐的操作与规则，符合目前的“行业惯例”，预订界面有详细的说明。但他们建议，未来买机票如果预计退改签，最好买非旅行套餐。
