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神舟电脑“显卡门”事件何去何从?

来源:维权万里行周刊 时间:2010-06-26 21:38:12


  当你的笔记本电脑突然出现白屏、黑屏、花屏、多重影像、纵横线条,或是显卡过热、无故重启,又或是无线网卡无法使用、没有视频信号……很不幸地告诉你,你也许成为“显卡门”的又一受害者了。
  “显卡门”事件已经沸沸扬扬地闹了2年多,一修、再修、还是返修,作为最受伤害的群体,用户所期待的只不过是有关厂商拿出能够真正解决问题的方案,而不用整天为了维修而奔波、烦恼。
  从2008年底开始,www.315ok.net就不断接到神舟用户的投诉,涉及承运、优雅等系列的多个型号,基本上都是关于神舟电脑“显卡门”事件的处理问题。
  不回应,官方疑似反应“迟钝”?
  早在2008年7月2日,nVIDIA就宣布GF8400、GF8600系列所有显卡存在的硬件缺陷问题。惠普、戴尔、联想、神舟、苹果等多个笔记本电脑生产商的多个型号受到影响。为了应对此事件,一些品牌生产商公开发布处理声明。
  联想回应:联想笔记本产品具备良好的散热设计,经严格测试。因此联想产品基本不受此问题影响,请用户可以放心使用。
  戴尔回应:对于存在nVIDIA显卡缺陷的戴尔笔记本,戴尔建议更新一下电脑系统中的BIOS,升级BIOS解决不了工艺上的瑕疵,只是提高了风扇的转速……
  惠普回应:惠普提供了一个叫做有限质保服务增强的计划,但用户遇到nVIDIA显卡缺陷的故障,则将提供免费维修……今年315晚会后,惠普更发表声明,向中国笔记本电脑用户致歉,并承诺为每位消费者解决问题……
  而神舟电脑,作为一个著名的民族品牌,其官方反应速度明显“迟钝”,至今也未公开发表过任何官方的声明,确实让不少支持“国货”的消费者失望。
屡修屡坏,如何解决?

  神舟对于部分用户提出了更换准系统的处理方法,但仍有不少用户反映,目前已经返厂维修3次甚至4次都未能更换到准系统。

  广东的霍先生在2007年6月16日花费近万元购买了当时算得上高档的神舟承运F730T。很不幸,该机型的8600M GS显卡正是nVIDIA“显卡门”事件的“主角”之一。

  2008年8月15日2009年1月4日因白屏、花屏两次返厂维修。据霍先生查询神舟电脑股份有限公司维修档案,这两次返厂是维修“主板”及换“底座”。2010年4月9日又出现同种情况,开机花屏,无法正常使用,送神舟电脑股份有限公司检修。2010年4月19日接到维修点电话:该电脑需修主板,需付费400元,是否维修?霍先生咨询神舟总公司客服,要求换机,则被告之该电脑已过保修期,不能换机,需维修费300元。霍先生想不明白的是,多次出现同一故障的质量问题,即使不换机,也应该换显卡,为什么还要付钱,而且为何两次报价也不一样?

  江苏的束先生在2007年10月购买了神舟承运L525T笔记本电脑,其显卡也是8600M GS。2009年9月1日,有效保修期内第一次因花屏返厂维修,同年11月9日第二次返厂维修,2010年2月1日第三次返厂维修,据三次维修记录显示都是在维修“主板”。315消费电子投诉网将束先生的投诉转给神舟公司处理,神舟回复:“已回复用户,现在电脑没有问题可以放心使用,若出现故障可以跟我们联系,我们会帮用户处理的。”但现在却需要第四次维修了,束先生表示十分无奈,他的要求是更换一块配备9600M GS的显卡的准系统(TW8),终于在4月20日接到更换准系统通知,但是更换的准系统是F50,而不是束先生所期望的TW8系统。

  准系统,能行吗?

  目前,神舟为用户提供更换的准系统主要有TW8和F50两种。TW8准系统的更换对象是显卡为nVIDIA GeForce 8600M GT的笔记本电脑用户,其CPU为Intel Mobile Core 2 Duo E8135,显卡是nVIDIA GeForce 9600M GS (512 MB),9600M GS是NVIDIA 9系列的中端产品,用来更换同为中端的8600M GT正好对应。此外,系统还增加了200万像素的摄像头、蓝牙接口以及PCI-E外置接口,性能已得到不少用户的认可。

  但8600M GS以及GF8400系列的用户则没那么幸运,一般会被更换成F50准系统。CPU是Intel Pentium Dual-Core(Merom) T3400,CPU方面确实有了一定的提升,但其显卡为9300M GS 256MB,属于nVIDIA 9系列的低端产品,而8600 M GS(512MB)则是8系列的中端产品。尽管9300M GS属于DDR3,但位宽减半,而且据notebookcheck打分,性能不到8600 M GS(512MB)的75%。更让用户不能接受的是内存卡槽只有一个,不少用户原有的两条1GB内存就必须放弃一条,使用性能大打折扣。

  根据国家三包规定,多次维修而无法解决问题的,应要为消费者免费调换同型号同规格的产品。因此,不少神舟用户认为更换F50准系统损害到他们的利益,宁愿加钱也倾向于更换TW8准系统。

  更换了准系统真的能解决问题吗?

  山东庄先生比较不幸,2007年10月4日购买神舟笔记本承运L525T。使用一年后陆续出现花屏、白屏、黑屏等现象,并于2009年2月25日、6月15日、10月10日、11月17日四次返修。终于在12月1日取回换准系统的机器,但2010年1月1日和1月27日连续两次出现开机无法显示的问题,维修记录均显示为“电池问题”。神舟回复:“此电脑经检测并没有硬件性能故障,用户已将电脑取回。”

   质量问题不可怕,服务态度是关键

  “显卡门”事件所影响的范围在近年的计算机市场前所未有,nVIDIA公开承认显卡存在缺陷,并准备承担1.5—2亿美元的经济损失。

  对于各大品牌电脑生产商,在这样的情况下使用了问题显卡,那也是情有可原。但此时企业要思考的并不应该是如何推卸责任,如何挽回经济损失。在面对这类“危机”,要意识到有“危”必会有“机(会)”,只要勇于站出来去承认,去担当,就像当年海尔张瑞敏大锤砸冰箱那样,也许会损失部分金钱利益,但赢得的却是消费者的信任与支持,金钱与企业的信誉。

   神舟在“显卡门”事件中的处理手法上略显不妥。将心比心,如果你作为消费者,购买了一个有质量问题的产品,但企业却以各种理由让你一次次返修,问题始终得不到妥善的解决。过保后,更需要付费维修。即使更换了准系统,降低了配置,导致性能明显下降。此外,不少换了准系统的用户反映,神舟更换准系统后,还是按原机器的保修期限来算,即是没过保的继续享受保修期内应有的服务,过保了的只延长保修期三个月。作为消费者的你,会满意吗?

  面对竞争日益剧烈的电脑市场,产品战、价格战烽烟四起,要立起一杆旗帜,仅仅靠努力地去降低成本远远不够。其实神舟的企业文化写得很好:“忠信仁义,以人为本”。如果神舟能够在开源节流的同时,更加重视产品质量和售后服务,真正成为“民族脊梁”、“国货之光”并非是梦。(光觅影)


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