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“丸美事件”给市场带来了什么?

来源:中国化妆品网 时间:2008-09-17 11:32:40

9月14日是一年一度的中秋节,中国化妆品网c2cc.cn记者特地走访了中秋化妆品销售市场,采访丸美化妆品销售人员,并与消费者面对面,获取了第一手资料,实地了解丸美事件在市场上的真实反应。

  销售市场调查:记者走访了浙江省永康市华联商厦、唐三彩化妆品连锁店等丸美化妆品销售地。

  上午10点30分,记者来到永康市华联商厦。可能是中秋,虽然时间比较早,商场里的人比较多,就在丸美化妆品专柜隔壁自然堂专柜上的导购正忙着向顾客介绍产品,让人意外的是丸美化妆品专柜上的三个销售人员却在聊天,显得很悠闲。

丸美专柜上的工作人员

  记者走到丸美化妆品专柜前,导购小姐马上开始向记者推荐一款眼霜。当记者问及最近网上关于丸美的新闻时,销售人员立即警惕起来,当即放低声音,导购小姐对C2CC记者说:“丸美是中日合资的品牌,产品质量绝对没有问题。”

  为了更深入地进行采访,记者亮名了自己的身份。导购小姐显得更加谨慎,大多时候选择沉默,面对记者希望能在专柜上拍张照片的要求,其中一名导购小姐立即拨打了金华地区吴姓代理商的电话,在电话中该代理商表示支持媒体的工作,并申明丸美事件已经告一段落。但面对记者的提问,该代理商不愿多表态,匆匆挂上了电话。

  唐三彩化妆品连锁店姓尹的美容顾问指着丸美的眼霜向记者介绍:“牌子是日本的,厂地在中国。”记者笑问:“这就是所谓的中日合资吗?”该美容顾问没有回答转而向记者介绍另一款产品。

  永康市一家化妆品专卖店店主孙笑飞告诉记者:“以前卖过丸美的产品,现在不卖了。”得知丸美事件后,她还打电话到以前的顾客那里询问情况,她向记者表示,再也不会销售丸美的产品,因为一个企业的诚信度是最重要的。她在调查问卷上写道:“不诚信没有人会喜欢。”

消费者调查:在华联商厦前面的大街上,记者随机对过往的行人进行调查采访。

C2CC记者在做消费者调查

  调查数据表明,有56%的消费者表示不接受丸美公司的道歉;33%的消费者接受丸美消费者的道歉,但表示不再购买其产品;11%的消费者表示接受道歉并继续购买和使用丸美化妆品。

  观点一:不接受丸美的道歉

  在采访过程中,大多数人选择这种观点。

  尹玉霞 职业:教师

  在接受记者调查时,尹玉霞刚刚花了100多元钱购买了一瓶丸美护肤水。据了解,这是她第一次购买丸美的产品,她表示从来没有听说过“丸美事件”。对丸美公司的道歉她选择不接受。

  胡清华 职业:某书店职员

  胡清华说:“现在的化妆品品牌这么多,选什么都可以。况且欺骗消费者本来就是错误的行为。”

  施女士 职业:家庭主妇

  施女士不愿向记者透露她的名字。在采访中,记者了解到施女士以前受骗买过假冒的化妆品,因此对欺骗行为深恶痛绝,她说如果一个品牌欺骗消费者,那她绝对不会再购买该品牌的产品。

观点二:接受道歉行为 拒绝购买产品

  王淑群 职业:职员

  面对“丸美事件”,她选择了宽容:“道歉就表现出了她的诚意,应该接受。”但是她表示以后不会在购买丸美的产品。

  观点三:接受道歉 继续购买产品

  魏林 职业:教师

  魏林告诉记者自己先前使用过丸美品牌的产品,觉得产品的质量还不错,现在丸美既然道歉了,就应该接受。

作者:  责任编辑:拓荒者
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