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索尼笔记本频陷质量门 电池瑕疵等问题不断(图)

来源:江西文明网 时间:2010-07-06 23:59:32

  笔记本成为许多人不可或缺的工具,笔记本市场竞争也变得异常激烈,各品牌之间为了占据更多的份额,除了降价等各种促销手段外,新品的推出周期也加快,然而,一些厂商只顾追求市场占有率,且常常忽视产品的质量问题,诸如设计缺陷、电池瑕疵、散热不佳等问题频频出现,这也导致了笔记本“召回事件”的历史不断上演,作为全球十大笔记本制造商之一,索尼从2002年到2010年的几年中,笔记本“召回事件”频频上演,这不仅令消费者对此感到十分尴尬,也反映了笔记本设计工艺上的“粗制滥造”!

  一、2003年:召回1.8万台Vaio笔记本

  索尼是1997年开始进入笔记本领域,2010年正式进军中国市场,作为全球十大笔记本制造商之一,索尼始终走的是“时尚、高端”路线,并以家庭消费类产品为主,外观美观、漂亮成了最大卖点,尽管索尼将工厂带到了中国,但在价格上并没有降低,价格依然较贵,从2004年到现在,索尼个人电脑在中国市场大幅度亏损,高端形象已难以为继,更为重要的是,从2006年~2008年,索尼笔记本经历多次“召回事件”后,其品质在中国人心目中已大打折扣,2010年又出现5万台“召回风波”,索尼笔记本的高端形象将可能面临“崩溃”。

索尼打造的时尚、高端笔记本路线
索尼打造的时尚、高端笔记本路线

  说到索尼笔记本的设计缺陷,不得不提2003年的“召回事件”, 2003年7月,索尼宣布将召回1.8万台Vaio笔记本:日本1.3万台、美国3000台、欧洲地区2000台,被召回的是一款Vaio FRV中档笔记本,售价在1500美元。被召回原因是在特别情况下可能会对用户造成小的电击,即如果用户使用外接电源,而一条电话线碰巧同时与接地的外围设备相连,这时电话响起而用户正好碰触着电脑上的金属部份,会感觉到一阵类似静电的电击,从而导致用户因此而受伤。

2003年被召回的Vaio FRV笔记本
2003年被召回的Vaio FRV笔记本

  当时,索尼的解决方案比较简单,通过电子邮件向那些注册用户发出了“召回”通知,但并没有回收这次出现问题的Vaio FRV型笔记本,而是为有关用户提供了免费维修服务。尽管如此,此时“召回”的运送及修理电脑暇疵所需的全部费用,令索尼损失高达5亿日元成本。幸运的是,由于Vaio FRV笔记本没有在中国大陆出售,因此中国用户不受任何干扰。但由于当时的“水货”泛滥,加上互联网在中国已经得到高速增长,消息马上传出,众多中国网民已经知晓这个事情,这次的“召回事件”已经对中国用户带来不安的情绪。

  二、2006~2008年:“电池门”事件频频出现

  在2006年的笔记本市场,最令人惊震的新闻,无疑是索尼“电池门”事件,在全球笔记本搭配的锂电池中,索尼生产的电池市场占有率高达25%,但由于质量上的问题,电池门事件出现后,也令全球笔记本市场变得极为被动,2006年6月,有厂商宣布,由于微小的金属粒子留在电池中,导致了短路,因采用索尼电池而导致爆炸起火,导致使用者人身安全的事故,从而开始召回有问题的笔记本电脑,迫于众多笔记本厂商的压力,索尼于2006年10月正式宣布:为全球范围召回大约1000万块笔记本电脑电池支付4.44亿美元。

索尼电池质量问题导致笔记本起火
索尼电池质量问题导致笔记本起火

  2006年的索尼“电池门”,无不为笔记本行业带来重大“灾难”,电池问题也许因为索尼急于提供高容量笔记本电脑电池引起,在美国、欧洲、日本、中国,起火的笔记本电脑频频出现在机场和办公室,紧接着是多个知名电脑公司规模巨大的召回行动,在这些动辄上百万块电池的召回行动中,索尼不得不面临和电脑厂商分担责任的烦恼,作为全球第二大笔记本电池生产厂商,索尼在短短4个月的时间里,对电池的召回数量已经接近1000万,这不得不怀疑索尼在制造环节上的各种问题,也让索尼遭遇空前的品牌危机。

2008年44万台召回事件被媒体曝光
2008年44万台召回事件被媒体曝光

  2006~2007年关于笔记本电池出现问题导致不幸的事几乎在不断上演,尽管索尼采取了对应措施,并公开道歉此后不会出现这种问题,但“电池门”事件并没有因此而结束,2008年10月,索尼又发出了大约10万块电池的召回令,其中美国约35000颗,另外65000颗分散在其它国家,这些电池可能出现过热造成起火,此外,此次的“电池门”还涉及到十万台VAIOTZ系列笔记本,索尼表示,由于可能存在设计缺陷,导致电脑过热和短路等问题,索尼宣布召回全球44万台VAIOTZ系列笔记本,中国市场近7.8万台,占总数18%份额。

  三、2010年:索尼“质量门”再一次上演

  距离上一次的“电池门”不到2年,索尼并没有因此而吸取以往的教训去改善设计工艺,而是再一次引发了笔记本行业危机,刚刚得到的消息表明,索尼在2010年6月30公布,召回2010年1月上市(2009年12月至2010年2月期间生产)的部分VPCF11系列和VPCCW2系列VAIO笔记本电脑,以及在2010年1月到4月中旬生产出的13种型号。召回对象包括海外约53万5千台,日本本土约52000台,中国大陆地区涉及数量共计55362台。

2010年索尼笔记本召回事件被媒体曝光
2010年索尼笔记本召回事件被媒体曝光

  索尼表示,本次召回范围内的少数产品,由于温控管理系统原因, 在特定的使用条件下,可能产生机器过热的情况,导致机器外壳变形。用户如不慎触碰到过热部位,可能导致皮肤灼痛,但索尼建议64.6万名用户对笔记本进行升级。索尼表示,该问题主要是由BIOS的热管理系统漏洞所致。为此,索尼给出了两个解决方案,一是用户自行升级软件,二是返回给索尼代为升级。据了解,在除日本外的很多国家,目前因零件过热引发插座部位变形的事故已有39起,因事故可能会对使用者造成伤害,索尼采取紧急应对方案,即中国地区跟全球都将采取统一的免费升级BIOS程序的服务来处理以上问题。

索尼官方网站公布笔记本“召回”通知
索尼官方网站公布笔记本“召回”通知

  据悉,涉及召回的用户可登录索尼公司网站,通过VAIO Update或登录VAIO技术支持网站下载并升级最新BIOS升级程序,用户也可前往索尼指定服务维修网点进行免费升级。从索尼的解决态度看,与以往的“召回”事件一样,索尼并没有采用真正的召回策略,例如没有退货、换货、赔偿等方面做出积极反映,也没有提及因交通、快递、时间耗费等问题上带来的经济损失给予相应补偿,而是要求用户进行很简单的BIOS升级,这无疑令所有的索尼笔记本用户感到沮丧,这其中包括消费者、代理商乃至投资商,都会对索尼失去信心。

  四、用户是上帝?索尼承诺如同一张白纸

  如果说2003年的“召回”事件只是一个意外,那么2006年~2008年的“电池门”不断上演,是否可以理解为属于一种“惯犯”呢?而2010年的“质量门”再次上演,无疑让索尼的品牌形象大幅缩水,与此同时,索尼此前的各种“承诺”也化为乌有,早在2006年的“电池门”事件后,索尼公司举行了新闻发布会,并向因电池召回而引发的消费者担忧表示道歉,但据业内人士提醒,索尼高管的道歉不十分诚恳,这或许表明,索尼并不是十分情愿承认自己在电池召回事件中的错误,这显然可以看出索尼对消费者并不十分关心,所谓用户就是上帝的服务理念在索尼公司也只是空纸白话。

“质量门”无疑影响索尼笔记本销量
“质量门”无疑影响索尼笔记本销量

  与此同时,索尼表示已经对电池的生产、设计和检测方面进行了改善,防止此类事件的再次发生,并在中国的“道歉”申明中称,索尼始终认为顾客和客户的利益是最优先的考虑, 然而2010年的再一次召回笔记本时,索尼以往的各种承诺显然并没有兑现,索尼在近年来的一系列尴尬事件,令消费者对其品牌信心下降,如果这种事情继续累积下去,会在一定程度上暴露索尼公司在管理结构上的弱点,索尼的品牌价值无疑会受到损害。而此次5.5万中国消费者的“惨案”,将会把索尼笔记本在中国市场的影响力拉到最低点,索尼能否挽回它在质量品质上的地位,更多的还取决于索尼的服务和行动,但事实却令人失望。

2010年“质量门”的索尼VPCF11笔记本
2010年“质量门”的索尼VPCF11笔记本

  早在2006年“电池门”事件发生之前,索尼希望通过3年的时间使中国成为超过日本、仅次于美国的索尼全球第二大市场时,而在“电池门”事件发生后,索尼预计最迟要在2010年,使其中国电子业务超过日本本土,成为仅次于欧洲的第二大市场,中国市场将成为推动索尼全球发展的重要引擎,然而2010年的“质量门”出现,让索尼的梦想再一次被迫延期,接下来,索尼一如既往采取老套路去解决问题,从本质来看,召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识,但消费者在“召回制”里充当的只是一个极为被动的角色,一封简单的邮件就完成了“召回”认为,这无不让消费者感觉心寒。

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