罗马仕客服回应订单退款排到18万位，“退款信任危机”，消费者怒斥“越排越后”

　　近日，国内知名充电宝品牌罗马仕因退款问题引发消费者强烈不满，退款进度页面显示的排队位次甚至出现“越排越后”的异常情况，截至7月8日，已有消费者排到了181,883位，退款时长预计为15至30个工作日。这一事件不仅让等待退款的消费者感到焦虑，也引发了对退款流程透明度和公平性的广泛质疑。

　　据多位消费者反映，他们在7月7日下午六点多查询时，退款进度为181,494位，但到了次日上午九点多，这一数字却上升至181,883位，短短一夜之间后退了数百位。有消费者表示：“虽然一天可以前进约30个位次，但进度挺慢，还不知道会不会被插队。” 这种“越排越后”的现象，让许多消费者怀疑是否存在人为干预或系统漏洞。

　　面对消费者的质疑，罗马仕客服的回应显得十分含糊。客服仅表示“抱歉，不知什么情况”，并未给出具体原因或解决方案。部分消费者尝试通过订单联系客服，但发现系统回复均为机器信息，无法联系到人工客服。尽管如此，客服仍表示“可通过订单联系退款，审核完成后都是大批量转账”。然而，这种“大批量转账”的说法并未消除消费者的疑虑。

　　事实上，罗马仕的退款问题并非孤立事件。早在7月3日，就有消费者反映，由于平台店铺保证金不足，退款流程卡顿数日，商家未给予回应，淘宝客服表示卖家资金不足，正在催缴保证金。而随着召回事件的发酵，罗马仕的电商平台店铺已处于“保证金余额不足”的状态，进一步加剧了消费者的退款困境。

　　与此同时，罗马仕的业务状况也令人担忧。据媒体报道，该公司已宣布停工停产，员工工资仅发放到6月，店铺内的充电宝全部下架，口碑受到严重影响。尽管公司尚未正式破产，但其停工停产、产业链冻结、业务瘫痪，已构成实质经营危机。若无法解决资金缺口及供应链信任问题，罗马仕未来可能面临“换壳重生”的风险。

　　此次退款事件也暴露出电商平台在处理商家与消费者关系中的诸多问题。例如，部分商家在资金不足的情况下仍继续销售商品，导致消费者权益受损。此外，退款流程的透明度和效率也成为消费者关注的焦点。有消费者指出，退款进度缓慢且存在不确定性，甚至出现“插队”现象。这种情况下，消费者对平台的信任度大幅下降，也对整个电商行业的信誉体系构成挑战。

　　值得注意的是，类似退款问题并非首次出现。此前，电商女装行业也曾经历“退货风暴”，退货率高达九成，商家们直呼“伤不起”。而此次罗马仕的退款问题，不仅涉及金额巨大，还涉及消费者权益保护、平台责任划分等多个层面，其影响范围更广。

　　罗马仕的退款风波已经演变为一场“信任危机”。消费者在等待退款的同时，也在反思：当退款进度越排越后，当退款流程充满不确定性，当退款承诺与实际操作存在差距时，消费者还能相信谁?

　　罗马仕的退款问题，表面上是退款流程的延迟，实则是企业信誉、平台责任与消费者权益之间的博弈。在这一事件中，消费者的声音不容忽视，而平台与商家的责任也亟需重新审视。退款排队到18万位，不仅是一个数字，更是一面镜子，映照出企业在危机中的真实面貌。