啄木鸟已核实确认8655个争议订单，全面整改回应社会关切

　　2025年3月18日，重庆啄木鸟网络科技有限公司针对央视315晚会曝光的“小病大修”“收费不透明”等问题，迅速采取整改措施。截至3月17日18时，啄木鸟公司已完成对8655个争议订单的审核与核实，并对其中的不合理收费进行了退款、费用优化及补偿处理。

　　啄木鸟公司表示，此次整改的核心是保障消费者权益，解决长期以来用户反映的订单争议问题。公司通过建立更完善的订单审核机制，确保整改过程真实透明，接受市场监管部门的抽查核验。此外，啄木鸟还上线了“DeepSeek问价”功能，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。

　　在价格透明化方面，啄木鸟已完成88个产品、6758个服务项目的定价整理，并计划于3月27日前完成所有服务价格的优化调整。啄木鸟还承诺对价格争议订单进行分阶段核实和处理，包括保修期内的全额退款、新下订单的价格争议处理以及已过保订单的核查保障。

　　啄木鸟公司还加强了内部管理，延长了培训及考核期至15-45天，以提升工程师的专业素质和服务水平。同时，公司对违规工程师实行永久禁入和举报奖励制度，进一步规范维修服务流程。

　　啄木鸟公司于3月16日至17日连续发布三条致歉声明，公开承诺每天发布一条整改进展，并在3月18日公布了最新的整改情况。啄木鸟表示，此次整改不仅是对消费者的负责，也是行业规范化发展的新趋势。

　　啄木鸟家庭维修平台的整改行动得到了社会各界的关注。消费者普遍认为，啄木鸟通过退款、补偿及价格透明化等措施，展现了诚意和纠错能力，但仍需持续监督以确保整改效果。未来，啄木鸟将继续推进全面核查投诉订单、价格透明化改革等六大措施，接受社会监督，确保整改彻底。

　　啄木鸟家庭维修平台的整改行动不仅回应了社会关切，也为行业树立了标杆。通过此次事件，啄木鸟展现了企业的责任感和行业规范化的决心，为消费者提供了更加透明、公正的服务环境。