4年前，王女士帮女儿办了张娃娃银行卡。最近，她想起卡里还有200元，于是找到一台ATM机，输入密码，验证成功，但钱却无法取出。王女士找到银行工作人员，对方表示，她要带着母女身份证、户口本、女儿出生证明完善身份信息后，才能把钱取出。（7月21日《重庆晚报》）
娃娃银行卡并未损坏或者失效，而且密码正确，验证成功，但却不能取钱，原因是持卡人没有进行身份信息核实。银行方面严格执行相关规定，对没有进行身份核实的依法中止提供服务，这也是为了保护客户的资金安全，用心良苦。
但是，银行方面也有另外一项规定，16岁以下的客户开立儿童银行卡，应由监护人开立，营业网点柜台人员审核申请客户及监护人有效身份证件。当初银行在办理娃娃卡时，没有经过严格的审查，证件信息不全的也给予了办卡的“方便”。
问题出来了，同是银行的管理制度，一个得到了严格执行——王女士必须得先证明自己是孩子的妈妈。虽然手续和程序并不复杂，但这里面关乎客户的权利和银行的责任问题。银行卡信息不完善，究竟是因为王女士没有按照要求进行身份审核？还是银行工作不负责任导致的？另外一个规定——手续不完善就把银行卡办出去了，银行负责人一句轻描淡写的“是弱势群体，犯了错误，希望能给一个改正机会”，让人情何以堪？
日常生活中，我们也时常遭遇不平等的规定，最典型的就是“钱票当面点清，离开柜台概不负责”。如果银行数给你的钱少了，客户只能自认倒霉，因为规定摆在那儿。如果银行多给了客户的钱，却要求客户主动返还，否则将被起诉。说轻点，这是银行在自我保护，说重了，这纯粹就是自私自利，打着维护金融秩序的旗号，却把目光紧盯着客户账里的钱，这是万万要不得的。
既然是规章制度，只得严格执行，这是法治社会的基本前提。银行将规定玩弄于股掌之间，选择性执行，是对法制的不尊重，需要有人为此担责。
文/任启鑫
