若你曾到过今年家电博览会现场，那么一定会对满场的“智能”二字印象深刻。然而，真正的智能家电究竟会带来何种未来生活?
“智能家电不应是孤立的硬件，用户购买产品获取的是综合的应用和优质的服务，”京东集团副总裁闫小兵在接受采访时表示，未来，“云+端”的模式将会成为智能家电的主流形态，这是传统家电制造商很难独立完成的，也是目前领先的平台电商的优势所在。青年报 姜卓 王霞
青年报：智能家电成为今年AWE的热点之一，但各智能平台控制方式却五花八门。未来家居核心的控制终端会是什么?
闫小兵：尽管如今智能家电热潮涌动，但我认为未来最流行的产品特征一定是操作简洁、实用性强。
我们所面对的消费者有老有少，太复杂的东西一定会慢慢被摒弃。作为线上平台，后台消费者数据是我们的优势，我们希望利用这些优势与厂家沟通，从而全面地提升消费者的服务体验。
例如，我们可以对消费者所使用的空调进行系统和设备监测，一旦出现运转问题，即可尽快地通知厂家上门检修。未来，后台技术能力强大的平台才能做到让家用电器“该存在的时候存在，不该存在的时候不存在”，这也是我们与家电厂商合作的方向。
在技术层面，顾客购买我们的智能产品后会获得一个安装使用说明，可以简易地进行操作安装，有问题也可以打电话咨询，从头至尾都不会很复杂。
青年报：再美好的构想都要落地，您认为智能家电最好的体验方式是什么?
闫小兵：关于线下体验好还是线上体验好的问题，我想澄清一下。
线下体验场景中，消费者进入店面到达展台后，相关导购人员会快速讲解产品功能，可能还会告诉你产品如何好、价格如何低、对手如何不好等，并促使消费者做决定。
而线上体验中，消费者可以从容浏览产品细节、外观和功能参数，并充分浏览各种评论和其他使用体验留言，也无需快速做出决定。随着线上平台技术能力的提高，消费者可以在线上通过键盘操作，观看产品的每一个细节并体验产品的每个智能环节，我们认为，这样全面的体验才是消费者自己做主、公平信息的情况下的选择体验。
另外，关于消费者对线上平台服务能力的担忧，我们专门设立了京东帮服务店，负责送货和安装，也为顾客代下单。
关于线下体验店，我们认为，应该由厂家建立一个展示企业文化和产品特点的体验店，而非价格的角斗场。缺少客流怎么办?线上平台来引流。我们曾经和很多厂家探讨过与其线下体验店结合的话题，也得到很多呼应，相信不久后将会出现在北京、上海等一线城市。
青年报：按照当前智能家居的发展方向，线上平台该如何布局?
闫小兵：我们认为，智能家电不应是孤立的硬件，用户购买产品获取的是综合的应用和优质的服务，“云+端”的模式会是未来智能家电的主流形态，而这恰恰是传统家电制造商很难独立完成、又是平台电商的优势所在。
去年，很多智能家电产品在京东创造了销售神话，今年，我们将投入更大资源倡导智能生活，今后，京东也将继续加强智能云在家电终端领域的覆盖，帮助传统家电产品实现快速智能化，通过开放的智能云服务和尖端的大数据分析能力，推动家电业在智能领域的创新。
