警方通报香奈儿柜姐与顾客互殴，冲突事件引发关注，警方介入调查

　　2025年7月18日晚，合肥万象城内发生一起备受关注的事件：一名香奈儿专柜工作人员与顾客因琐事发生激烈冲突，现场视频迅速在网络上传播，引发公众热议。据合肥蜀山公安分局发布的警情通报，事件起因是一名女子在店内使用手机拍摄视频，随后与劝阻的营业员罗某(女，38岁)发生口角，继而演变为肢体冲突。现场有群众及时劝止并报警，民警迅速到场处置，并将双方带回派出所进行调查。

　　据目击者描述，冲突中一名女子被推倒在地，周围聚集了多名穿着制服的工作人员和围观顾客。视频显示，双方情绪激动，场面一度失控。事后，涉事香奈儿门店暂停营业，卷帘门半降，现场秩序一度混乱。社交媒体上，相关视频和评论迅速扩散，部分网友质疑店员是否存在态度恶劣、服务不当等问题。

　　对此，合肥万象城客服表示，警方正在调查此事，商场正常营业。香奈儿官方客服则回应称，问题超出其直接处理权限，建议消费者通过官方渠道反馈。此外，有消费者此前在点评网站上反映，该店员态度不佳，服务体验较差。此次事件再次引发公众对高端品牌服务质量的关注。

　　从法律角度来看，此类事件涉及正当防卫与互殴的界限问题。我国刑法第20条规定，正当防卫不负刑事责任，但在司法实践中，如何认定防卫行为的必要性与适当性仍存在争议。一些学者指出，当前司法实践中存在“轻易认定互殴”的倾向，导致正当防卫难以成立。因此，此类事件不仅关乎个人权益，也牵涉到法律制度的完善与执行。

　　合肥警方表示，鉴于双方当事人均认识到错误且未造成明显伤害，公安机关已依法对本案进行治安调解。这一处理方式体现了执法机关在处理类似纠纷时的理性与克制，也为后续类似事件的处理提供了参考。

　　然而，此次事件也反映出部分消费者在购物过程中遇到的困扰。一些消费者反映，部分销售人员在服务过程中存在态度强硬、言语不当等问题，甚至在顾客未购买商品时仍强行推销或引发冲突。这不仅影响了消费者的购物体验，也可能损害品牌形象。

　　此次事件虽已由警方介入调查并初步解决，但其背后反映出的消费纠纷、服务态度以及法律适用等问题仍需引起重视。消费者在购物过程中应保持理性，同时也有权依法维权;而商家则应提升服务质量，避免类似冲突再次发生。