民生无小事｜大数据“杀熟”：别让算法偏向寒了心

　　记者周以航

　　“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动正在开展，明确要求重点整治利用算法实施大数据“杀熟”等问题。一段时间以来，不少消费者在不经意间被算法“算计”，专项行动传递出坚定整治这一乱象的信号。

　　算法悄然影响日常消费模式。算法既高效和精准地推动数字经济发展，又可能以大数据“杀熟”等形式侵蚀消费者权益。如今，算法可能比消费者更了解本人的消费习惯。

　　不同人订同一航班同一舱位机票价格不同，某APP多次使用后无法再领取大额度优惠券，会员订酒店反而价格更贵……随着算法深度嵌入日常消费，大数据“杀熟”手段花样翻新，愈发隐蔽复杂。“杀熟宰客”侵犯消费者知情权和选择权。

　　算法必须守法。定价要诚信为本，平台不能根据年龄、职业、消费水平等“用户画像”，就对消费者“量身定制”价格。对于损害消费者合法权益，又破坏市场正常公平竞争秩序的所谓“算法”，必须依法严厉打击。

　　算法不是谋利的背锅侠。大数据“杀熟”，表面上是技术问题、程序问题，实则是社会问题、诚信问题。算法背后是企业的价值选择，或许“随机优惠”的小聪明、小算计能够为商业扩张带来短期利益，但从长远看，持续蚕食消费者的信任，损害企业形象，会给整个行业的可持续发展埋下祸患。

　　算法要向善。算法的使用要在技术进步与伦理规范之间找到恰当的平衡点，持续探索建立健全常态化监督机制。妥善把用户隐私保护和体验提升落到实处，与消费者重建信任，用好算法的平台方得长远。

　　新技术应用带来新产品、新业态，也会带来新冲击。“清朗·网络平台算法典型问题治理”不是一阵风，而是要持续让每个人都切实感受到新技术的便利。