刘强东：我没有卖过一件假货 没有赚过昧心钱(2)

京东的物流是其核心竞争力之一

　　刘强东还谈起自己的家庭，他的家乡在江苏北部的宿迁，在解放前，家里是船东，沿长江和京杭大运河跑船运生意。所以，自己现在做生意也有“家风”的因素。

　　他说，“我的父母和祖父母教我很多东西，不是指文学或数学，而是一种价值观，你应该成为怎样的人，怎样对待他人。”

　　刘强东在大学时就知道要自力更生，他到北京的第二周，就找到一份给公司抄写信件的工作。本科学习之余，他自学电脑编程，在他到达北京的1992年，恰逢邓小平南巡讲话。刹那间，到处都缺懂电脑的，这让他赚了很多很多钱，他花4000美元买了大哥大，还买了电脑，还给乡下的父母买了房子。

　　有了钱，刘强东开始自己做生意，他开了第一家餐馆，但是不久倒闭了，“收银员跟厨师谈恋爱，他们算计着坑我，然后所有打工的人都开始坑我了。”

　　尝到失败的刘强东开始到一家日本企业打工，学习经营技巧，两年后，他攒下12000元。

　　1998年，刘强东开始在北京的一家电子城租下4平米的柜台。当时，几乎所有电脑商都以次充好，或者“斩客”。

　　刘强东想要尝试一种不同的策略，“我是第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。”他说，“我从来没有赚过昧心钱。”

　　2003年的非典成为一个转折，当时刘强东已经有了12家连锁店，但突然到来的严重疫情使所有生意都停滞下来。刘强东的店也都关了，但他又雇了一些人做线上生意。疫情结束后，他的连锁店重新开起来，但线上的生意也起来了。

　　“如果不是非典，我相信自己仍然会成功，”刘强东说，“但不会像今天做得那么大，因为传统零售商业模式不是最好的。”

　　当时，办公室里最快的电脑属于客服，那也是京东的第一台服务器。刘强东亲自写了网站的初始代码，为了确保客服24小时在线，他每天住在办公室，“我买了一个老闹钟，放在木地板上，那样每两个小时就会‘地震’一次，我就爬起来到网上回答问题，然后再睡两小时，再起床……”

　　“头四年里，客服就是我一个人，这是非常好的经历，帮助我了解客户想要的每一个细节。”

　　（编译 周远方）