舟山文旅回应“普陀山拄拐走2公里”：假期客流量激增，承诺购置新轮椅提升服务水平

　　近日，一段视频引发关注，视频中一位游客在浙江舟山普陀山景区因无法租借到轮椅，不得不拄着双拐步行2公里下山。对此，普陀山景区管理方迅速作出回应，并表示假期客流量激增导致轮椅供不应求，景区将购置新一批轮椅以改善服务。

　　据游客蔡女士反映，她在4月7日前往普陀山景区时，尝试在停车场、轮椅租赁处以及码头租借轮椅，但均被告知已无轮椅可租。蔡女士无奈之下只能拄着双拐步行2公里下山，过程中感到身体疲惫，甚至出现腿部酸痛的情况。蔡女士表示：“下山时，我胳膊没有力气了，腿也感觉很酸。”。

　　面对游客的投诉，普陀山景区于4月7日下午召开新闻发布会进行回应。景区工作人员解释称，由于清明假期期间游客数量激增，景区内的8辆轮椅已被全部租出，部分游客甚至需要排队等待归还的轮椅。景区负责人表示，目前已有超过100辆轮椅被借出，景区正在积极协调资源，并计划购置一批新的轮椅以满足游客需求。

　　记者了解到，蔡女士在租借轮椅失败后，向景区求助并最终通过民警协助得以顺利离开景区。她表示，虽然景区工作人员态度良好，但未能及时提供必要的帮助让她感到遗憾。蔡女士还提到，景区内无障碍通道的设置较为完善，但轮椅数量不足的问题仍需解决。

　　普陀山作为中国佛教四大名山之一，每年吸引大量游客前来朝圣和观光。近年来，随着旅游市场的复苏，普陀山的游客数量持续攀升。例如，在春节期间，普陀山朱家尖景区接待游客数量同比增长3.3%。然而，假期期间的高客流量也给景区管理带来了巨大压力。指出，普陀山景区的基础设施和公共服务设施仍存在不足之处，包括轮椅数量有限、交通设施落后等问题。

　　针对此次事件，普陀山景区管理方表示将采取多项措施提升服务水平。首先，景区计划在未来几天内购置一批新的轮椅，并增加无障碍设施的维护力度。其次，景区将优化游客接待流程，提高轮椅租借效率，并加强与相关部门的协调合作，确保游客能够获得更好的服务体验。

　　舟山市文化和旅游部门也表示将密切关注此次事件，并督促普陀山景区进一步完善旅游配套设施。舟山市政协委员在讨论中提出，应通过整合文旅资源、提升服务质量等方式，推动普陀山从“流量经济”向“留量经济”转变。

　　此次事件再次凸显了普陀山景区在应对高客流量时的管理挑战。未来，普陀山需要在提升基础设施建设、优化游客体验等方面持续发力，以更好地满足游客需求并树立良好的旅游形象。