故宫致歉:异常购票观众可免费参观，购票系统异常致“2分钱门票”事件

　　2025年7月22日凌晨，故宫博物院的购票系统突发异常，导致部分游客在小程序上以极低的价格(如0.02元)购买了全价门票，甚至钟表馆和珍宝馆的门票也显示为免费。这一事件迅速引发广泛关注，不少游客在社交平台上分享了自己“捡漏”的经历，甚至有人成功购买了7月28日的门票。对此，故宫博物院于当日发布致歉声明，表示将采取措施保障观众权益。

　　据故宫博物院票务相关负责人透露，此次异常是由于购票小程序升级过程中出现技术故障，导致票额、票种及票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常，但异常时段内购票的订单将被重新处理。故宫博物院承诺，将通过400-950-1925客服电话联系受影响的观众，重新生成正确订单，并确保每位受影响的观众都能获得相应的权益保障。

　　为妥善解决此次事件，故宫博物院还推出了临时解决方案：在7月22日当天，预约成功但未付款的观众可携带订票时的有效证件，前往故宫票务7号、8号窗口办理免费参观手续。而对于7月28日(周一闭馆日)的异常订单，观众可于7月27日或29日到人工窗口办理免费参观手续。

　　此次事件虽然未对故宫的正常运营造成严重影响，但反映出购票系统在升级过程中仍存在一定的风险。故宫博物院表示，此次异常时段购票人数在可控范围内，不会影响正常购票观众的参观体验。此外，故宫博物院也强调，此次事件不影响其后续的票务安排，包括旺季门票价格(60元/人)和淡季门票价格(40元/人)，以及珍宝馆和钟表馆的门票价格(10元/人)。

　　值得一提的是，故宫博物院近年来一直在不断优化票务系统，以提升观众购票体验。例如，自2023年起，故宫博物院实施了分时段预约参观制度，预约上午时段的观众退票时间为当日12:00，预约下午时段的观众退票时间为当日11:00，以减少高峰期拥堵，提升参观服务体验。此次系统异常事件虽为偶发，但也提醒相关部门需进一步加强技术防范，确保类似问题不再发生。

　　故宫博物院此次事件虽未造成严重后果，但其迅速响应和妥善处理的态度值得肯定。通过提供免费参观等措施，故宫博物院展现了对观众权益的高度重视，也为今后类似事件的处理提供了参考。未来，随着数字化服务的不断推进，故宫博物院有望在保障观众权益的同时，进一步提升游客的参观体验。