中信保诚人寿运用科技全面优化改造业务流程

　　近年来，中信保诚人寿运用科技全面优化改造业务流程，将先进的科技成果赋能于多个业务场景，全方位提升各个业务领域的经营管理效率与科技禀赋，并以此提升作业效率、优化客户体验。

　　“睿智”在线客服覆盖保单查询全流程服务

　　近年来，中信保诚人寿利用高速推理系统、智能会话系统及语义处理引擎等技术，对客服中心场景覆盖保单查询全流程服务。据介绍，该公司智慧式服务新体验成为了专业形象“代言人”，包括保单查询8大服务通道全植入、5大核心资讯快速查、9大信息板块全覆盖等。服务人员通过与机器人不断产品规则对话内容交互，进行产品知识的培训学习，并可精确指引客户进行各项保险业务办理。

　　完成全自动机器人回访

　　中信保诚人寿利用行业领先ASR语音识别引擎，深度语义理解NLP人工智能，及语音合成技术TTS等技术，完成全自动机器人回访工作。公司通过标签化规范管理回访结果、多维记录、智能监控等管理工具，依据地域/性别等需要，为客户提供专属机器人回访语音服务。据悉，该功能包括的业务场景包括：宽限期保单回访、失效保单回访、终止前保单回访等，机器人回访系统推进公司服务智能化水平踏上新台阶，预计首年服务替代率70%，并有效实现服务成本大幅降低。

　　实体机器人应用于服务

　　中信保诚人寿利用新一代类人型科技结合、智能动感系统、精准人脸识别、智能语音识别，及深度语义系统等技术，以业内领先标准匠心打造智能“睿信”实体机器人服务体系，完成全方位实体机器人服务场景应用。当客户亲临服务柜台，敏锐的机器人已第一时间洞察，送上亲切礼宾问候，提供服务指引;业务办理空隙，天气、交通动态畅聊，歌唱舞蹈智趣陪伴，让客户宾至如归;同时，实体机器人还能无缝链接公司电子化服务体系，海量资讯查询、产品精准推介、服务处理协助样样精通;配备Slam定位导航技术的机器人还是中信保诚人寿的宣传大使，智慧式参观导览，动态化公司介绍，为客户的造访旅程提供生动、愉悦体验。

　　据中信保诚人寿介绍，实体机器人在公司服务中心的应用，进一步拓展了公司的电子智能化服务的普及程度，提高了对销售渠道的服务支持。