中信保诚人寿推进消费者权益宣传工作“常态化”

　　3月14日，由《中国银行保险报》主办的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行，会议期间发布了“2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单，“中信保诚人寿推进消费者权益宣传工作‘常态化’案例”获评“金融消费者权益保护典型案例”。

　　中信保诚人寿高度重视消费者权益保护工作，围绕“消保倡导，宣教先行”工作理念，确立“严守风险底线，狠抓消保教育”两大工作核心。同时，对消保教育制定“全年整体规划，关键节点重点投入”工作政策，为中信保诚人寿消保宣教工作的系统化建设、持续性深化提供发展方向及政策支持。

　　目前，中信保诚人寿已建立常态化消费者宣教工作机制，并作为中信保诚人寿消保工作核心写入《消费者权益保护管理政策》，并同时制订了系列工作规章，确立“常态化”教育与“集中式”宣传相结合的工作模式，对消保宣教工作部署、运行、推进等进行全面规范，有效提升工作成效。

　　在各项消保政策的贯彻推动下，中信保诚人寿借助传统、新兴信息传播媒介成功打造“线上+线下”全维度消保宣传矩阵，信息传播渠道、宣传教育模式多达二十多类。教育对象全面覆盖消费者及公司内、外勤三大层面，以理性消费、合规营销、风险提示、优越服务等多维度视角为导向，构建形成受众全、形式新、内容广的消保教育文化体系。

　　为了贯彻落实“全年规划，关键节点重点投入”的年度工作策略，中信保诚人寿大力推动消保宣传工作常态化建设，订立年度工作计划，设立专项消保教育基金，实施机构推进督导，发挥宣教持续效用。公司打造“线上+线下”全网格消保宣传体系。对外，创建“消保教育直通车”线上宣传品牌、开设“消费者教育”专栏，以“以案说险”为抓手，向消费者普及保险知识、发布金融风险提示、传递正确保险理念;对内，创办《消保资讯》专刊，每季发布消保动态、解读法律法规、剖析制度规章等消保资讯。同时，通过全员知识问答、全国年度培训等方式向内、外勤员工传播消保工作理念，强化主体责任担当，持续提升公司消保工作水平。同时，透过与第三方平台合作，进一步扩大消保教育影响面。如联合阿里巴巴“人人3小时”公益平台及佰特公益，发起“金融安全守护者”亲子公益志愿活动;通过支付宝推出“3小时公益”每日答题挑战游戏，寓教于乐，生动宣传防金融诈骗知识，活动吸引了25万名消费者积极参与。

　　在线上活动百花齐放的同时，中信保诚人寿十分重视线下消保宣传阵地建设。在全国230家机构创建消保“七个一”标准化网点，设置公益宣传示范专区，彩页、手册、海报、标语、展架、宣传片等宣教工具相互配合，通过多维度、多形式、多触点宣传营造“全感式”消保文化氛围!

　　借力多元化的宣传策划结合3.15、监管活动等教育良机，中信保诚人寿迸发出强大宣传活力。仅2021年3.15及9月金融宣教活动期间，中信保诚人寿推动全国累计发布消保宣传活动861次，媒体宣传76次，活动触及量突破490万人次。创新务实的宣教成效获得监管部门充分肯定，连续荣获中国银保监会两项消保宣教活动荣誉。

　　依据消保宣传工作总方针，中信保诚人寿借助3.15宣传良机，大力开展消费者宣传教育，精心策划多元化、多层次消保宣教活动，全面构筑多维度宣教网络，宣传触及官网、官微、全国客服热线、主流网络媒体、地方新闻媒体、地区报刊APP、地方广播电视台等线上渠道，并在全国客服柜面、营销网点等线下服务节点通过专题海报、易拉宝、视频等宣传工具拓宽宣教普及面。

　　在宣传形式上，持续革新。原创漫画、长图文、拼图互动游戏等宣传手法灵活新颖，内容丰富详实，深受广大客户、群众认可，极大激发宣传教育效力。同时，通过开展“消费者权益保护及普法知识”答题活动，进一步强化公司内、外勤员工消保工作主体意识，深化思想认识。凭借周密部署，良好成效喜获监管部门肯定评价。

　　中信保诚人寿响应银保监会金融知识普及月活动号召，积极开展消费者金融知识宣教。活动中，中信保诚人寿紧扣宣教主题，关注“一老一小”重点人群，聚焦当下热点，以以案说险、金融风险提示、保险知识普及为抓手，通过多样化宣教形式全月持续推出系列性金融宣教活动，以全景式宣传视角生动展现温暖和谐的保险新风，弘扬积极正面的金融能量。全方位的推进方案，特色鲜明的宣传模式，出色详实的宣传成效赢得消费者及监管部门的一致认可，再获监管消保宣教工作荣誉。

　　目前，消保宣传已成为中信保诚人寿普及保险知识、传播健康保险理念的教育舞台。未来，消费者宣传教育仍将作为中信保诚人寿消保工作的核心关键，通过持续深化教育纵深度，拓宽宣传宽广度，进一步扩大消保工作影响力，为提升消费者金融保险素养，推动创建风清气朗的保险服务生态贡献力量。