易聊科技智能客服系统拒绝延迟，对客户流失说不

　　移动互联网时代，众多的用户群体在网络上咨询相关业务时极为注重效率，如果遇到客服回复慢的情形，客户很可能会没有耐心等待，从而导致业务的流失。近两年，很多企业都采用了智能客服系统，以期提升效率。不过在使用智能客服系统的过程中，由于种种原因，在大量用户进行咨询时，经常会出现人工客服不能及回复的现象，大量的线索因此被浪费掉，给企业造成了损失。北京易聊科技借助于先进的技术手段，已经完美地解决了此类问题，将智能客服系统引入了“飞速”时代。　　

　　据了解，智能客服系统实际上是一种应用程序，当有客户通过线上方式与其发起对话后，程序会自动地做出回应。由于程序的运行涉及到诸多的因素，因此每家公司设计的智能客服系统的表现都不尽相同。针对智能客服系统会话延迟的问题，北京易聊科技的相关负责人是这么说的：“这种现象主要是由于系统的学习程度不够，程序对语义的理解能力较差导致的，简单地说，就是系统的智能程度还不够好!”

　　北京易聊科技为了解决这一问题，进行了长时间的技术攻关，在该公司的技术人员看来，要破解会话延迟现象，主要应当解决系统的深度学习问题，为此易聊科技采用大数据技术，针对不同的行业对智能客服系统进行“培训”，增强它们的学习能力，面对复杂的语义可以做到高效、精准理解，极大地提升了系统的响应速度，为诸多来访客户提供了良好的使用体验。

　　一家企业的负责人说，之前使用的系统出现延迟的几率很高，客户进行咨询的过程中，系统经常“卡壳”，导致线索的流失量很大。如今使用了易聊科技的智能客服系统，这种情况得到了完美解决，针对各种类型的客户，系统都可以做到快速应答，让客户们以为这就是和人工客服进行对话。再加上易聊科技智能客服系统的智能名片抓取等功能的协助，线索转化率可以得到极大的提升。

　　在易聊科技看来，如今已经进入了真正意义上的人工智能时代，只有通过技术手段不断地提升智能客服系统的学习能力，才能让它们适应复杂的工作场景，让其在为企业挖掘潜在客户的过程中发挥出应有的作用。