易聊科技智能客服系统拒绝延迟,对客户流失说不

2021年01月04日 15:46:17  来源:中网资讯财经
 

  移动互联网时代,众多的用户群体在网络上咨询相关业务时极为注重效率,如果遇到客服回复慢的情形,客户很可能会没有耐心等待,从而导致业务的流失。近两年,很多企业都采用了智能客服系统,以期提升效率。不过在使用智能客服系统的过程中,由于种种原因,在大量用户进行咨询时,经常会出现人工客服不能及回复的现象,大量的线索因此被浪费掉,给企业造成了损失。北京易聊科技借助于先进的技术手段,已经完美地解决了此类问题,将智能客服系统引入了“飞速”时代。  

  据了解,智能客服系统实际上是一种应用程序,当有客户通过线上方式与其发起对话后,程序会自动地做出回应。由于程序的运行涉及到诸多的因素,因此每家公司设计的智能客服系统的表现都不尽相同。针对智能客服系统会话延迟的问题,北京易聊科技的相关负责人是这么说的:“这种现象主要是由于系统的学习程度不够,程序对语义的理解能力较差导致的,简单地说,就是系统的智能程度还不够好!”

  

  北京易聊科技为了解决这一问题,进行了长时间的技术攻关,在该公司的技术人员看来,要破解会话延迟现象,主要应当解决系统的深度学习问题,为此易聊科技采用大数据技术,针对不同的行业对智能客服系统进行“培训”,增强它们的学习能力,面对复杂的语义可以做到高效、精准理解,极大地提升了系统的响应速度,为诸多来访客户提供了良好的使用体验。

  一家企业的负责人说,之前使用的系统出现延迟的几率很高,客户进行咨询的过程中,系统经常“卡壳”,导致线索的流失量很大。如今使用了易聊科技的智能客服系统,这种情况得到了完美解决,针对各种类型的客户,系统都可以做到快速应答,让客户们以为这就是和人工客服进行对话。再加上易聊科技智能客服系统的智能名片抓取等功能的协助,线索转化率可以得到极大的提升。

  在易聊科技看来,如今已经进入了真正意义上的人工智能时代,只有通过技术手段不断地提升智能客服系统的学习能力,才能让它们适应复杂的工作场景,让其在为企业挖掘潜在客户的过程中发挥出应有的作用。

(责编:东 华)

推荐阅读

关于我们 | 保护隐私权 | 网站声明 | 投稿办法 | 广告服务 | 联系我们 | 网站导航 | 友情链接 | 不良信息举报:yunying#cnwnews.com(将#换成@即可)
京ICP备05004402号-6