保监会副主席梁涛:打好治理损害保险消费者权益攻坚战

　　保监会网站8日消息，保监会副主席梁涛近日在2018年全国保险消费者权益保护工作会议上表示，2018年保险消费者权益保护工作，要打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战。

　　梁涛指出，党的十八大以来，保险消费者权益保护工作取得很大成绩。保险消费者权益保护制度体系初步建立，出台以《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》为统领的各类规范性文件20余项；损害保险消费者合法权益行为得到有效遏制，连续三年组织开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”。

　　梁涛要求，2018年保险消费者权益保护工作，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，按照保监会“1+4”系列文件要求和2018年保险监管工作会议部署，坚持稳中求进工作总基调，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“保险业姓保、监管姓监”，打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战。一是要抓住关键，通过立规矩、严考核，强化保险公司维护消费者权益主体责任；二是要聚焦服务，继续深化保险公司服务评价，深入开展保险小额理赔监测，加快推进保险服务标准化建设，督促保险公司切实提高和改进保险服务水平；三是要精准发力，针对损害消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”；四是要化解矛盾，继续推进投诉处理、纠纷调解、诉调对接、司法裁判等环节有机结合的矛盾纠纷多元化解体系，防止发生重大群体性投诉事件和声誉风险；五是要夯实基础，扎实做好保险实名登记、保险广告行为监管、《保险消费投诉管理办法》修订、保险销售行为可回溯制度落实、消费者教育和风险提示、保险业信用体系建设等各项基础性工作。