零食店店员给顾客下跪道歉?多方回应，部分网友认为“尊严不容践踏”

　　2025年7月6日，江苏连云港一家“好想来”品牌零食店因一名员工向顾客下跪道歉引发舆论关注。事件发生于7月5日晚7时许，地点位于海州区新海云谷店。据门店负责人王先生透露，当时收银员因顾客临时增加雪糕需求，双方在排队结账时产生争执，最终店员以“下跪”方式道歉。

　　事件曝光后，门店迅速回应称，涉事员工情绪稳定，顾客已主动道歉，双方已私下和解。王先生表示，该员工为2024年12月入职的20多岁青年，事发时因顾客多加商品导致流程混乱，但后续门店已对其情绪进行安抚。

　　品牌方“好想来”客服人员表示，正在核实事件细节并评估处理方案，承诺将及时公告结果。连云港当地相关部门亦介入调查，确认事件起因系顾客与员工在排队顺序问题上的沟通误会。

　　此前类似事件中，店员下跪道歉的争议屡见不鲜。例如，2023年湖南常德火锅店曾因醉酒顾客要求服务员下跪，最终警方介入后双方和解;而2024年某餐厅因顾客催促闭店要求员工下跪，引发内部纠纷。此类事件反映出公众对“下跪道歉”行为的复杂态度——既有人认为这是“极端示弱”，也有人认为“真诚致歉值得尊重”。

　　此次事件中，顾客未提出投诉，仅要求道歉后离开。门店负责人强调，后续将加强员工培训，避免类似冲突。品牌方则需在商业诚信与员工权益间平衡，避免因个案影响整体声誉。

　　公众对“下跪道歉”的讨论热度持续攀升。部分网友认为“尊严不容践踏”，支持员工维护职业尊严;也有观点认为“过度道歉可能削弱责任意识”。无论如何，事件反映出服务业在面对顾客情绪时需更成熟的沟通机制。

　　目前，涉事门店已对员工进行心理安抚，品牌方承诺优化服务流程。这一事件或将推动行业对“道歉方式”的重新审视，强调“真诚”与“尊重”并重的服务理念。