金融智能化转型加速 百融云创定制语音机器人替代人工客服

　　据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的呼叫中心将会进行数字化变革，智能机器人也将在呼叫中心智能化改造中起着非常重要的作用。全球的智能语音产业已经步入应用的快速增长期。近几年，中国智能语音产业获得了前所未有的发展。

　　但是快速增长的智能语音有时却“失灵”，智能科技的应用优势没有带来想象中的完美，甚至成为了服务短板，这是因为一些金融机构过于重视智能化、低成本，而忽视了语音服务的便利度和满意度。

　　百融云创自主研发的智能语音机器人“百小融”自投入使用，就获得了业内的广泛关注和认可，如今，百融云创凭借在人工智能领域的成收获了各类大奖，如人民日报社颁发的“2019中国创新榜样奖”、36氪颁发的“金融科技之王”、《华夏时报》颁发的“2019年度科技创新企业奖”等。

　　“百小融”集合了百融云创在智能语音交互、自然语言处理与理解方面的突出成就，是百融云创人工智能实验室成果的集中体现。在智能语音交互领域，实验室自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统，通过先进的深度学习技术，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音，与真人发声的相似度提升到95%，在人工智能领域处于先进水平。在自然语言处理与理解领域，实验室自主研发的对话系统在深度挖掘对话口语规律、总结概括语义类别的基础上，结合传统自然语言处理技术与深度神经网络算法，可以实时理解口语语义，实现人机流畅交流，提升交互体验。

　　相较于传统机器人仅局限于电话呼出，“百小融”集成了目前先进的语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)和智能语音打断技术，并结合了百融云创庞大的知识图谱，支持多轮精准回答交互，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。目前，该系统已经大量应用于金融机构，银行已将其其运用于智能客服、电话外访等工作，呼叫成效显著。