中信保诚人寿荣获2019年“金镝锋高品质服务奖”

　　日前，《保险世界》杂志社携手新浪保险举办2019中国保险金镝锋奖评选。本次评选共选出机构类、产品类、团队类、个人类四大类十个奖项。中信保诚人寿凭借优异的客户服务表现，获得“高品质服务奖”。

　　多年来，中信保诚人寿持续开发、完善以全球紧急救援、重大疾病绿色通道、健康管理平台为代表的特色保险服务体系，让客户享有更多权益和保障。同时，依托科技赋能，公司全方位提升理赔服务时效。2015至2017年，得益于近年来瞄准行业“痛点”，在服务方面持续创新，中信保诚人寿在服务评价中连续获评A类。

　　寰宇卡全球紧急救援 守护出行的你

　　2001年，中信保诚人寿推出寰宇卡，为客户提供包括国际旅行救援、国际医疗救援、国内医疗救援在内的全球紧急救援服务。截至2018年，中信保诚人寿全球紧急救援服务已覆盖 130万客户，服务遍及全球超过1000个城市，累计为客户支付医疗救援费用约合人民币1800万元。

　　重疾绿通 让就医不再是难题

　　为解决客户就医难题，中信保诚人寿推出重大疾病绿色通道服务，国内服务覆盖全国数百家三甲医院，国际服务涵盖医疗发达国家的知名医院，通过全流程服务让客户拥有更多的希望。

　　搭建健康 管理平台普惠大众

　　秉持“普惠大众、互联健康”的理念，中信保诚人寿搭建了由基础普惠平台、中端健康服务和高端健康服务组成的健康管理平台。

　　此外，针对线下理赔流程繁琐的“痛点”，中信保诚人寿于2016年正式推出“微理赔”服务，在公司官方微信平台上，为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务，实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。公司还积极探索引入新科技，推动保全、理赔服务全线升级。比如，利用智能机器人开展在线客服，在手机投保中采用人脸识别和远程云签名技术等，进一步提升客户体验。目前，中信保诚人寿的整体投保时效已缩短至30分钟，保全时效缩短至1.03天，小额理赔服务时效缩短至1.36天，大大优于行业平均水平。

　　截至2018年，中信保诚人寿已为超过287万个险被保险人提供保障，其中承保寿险保额达3112亿元，健康险 4073亿元，意外险3352亿元，个险客户理赔金额累计22.84亿元。

　　20年兢兢业业发展之路，中信保诚人寿一直秉持初心，积极践行为客户、为社会创造长期价值的企业理念，始终将高品质的客户服务作为公司的“名片”，不断升级优化，为客户提供便利，让赔付更加高效。凭借瞄准行业痛点、聆听客户心声、打磨自身亮点，中信保诚人寿不断创新、不断进步，最终获得了消费者和社会的肯定。

　　(客户宣传稿件，图文均由客户提供，仅供参考)