原上海第一百货店营业员马桂宁逝世 接待过邓小平(2)

　　“不满意留给自己，满意留给别人”

　　当今的社会经济，“顾客至上，宾至如归”的理念并不稀奇，但在改革开放之初，供小于求，消费者追着营业员跑，营业员强势，并不见怪。

　　徒弟李惠麟就常常琢磨，在几十年的经济发展变迁中，马桂宁是怎么从始至终做到让每一个服务对象都满意的。

　　“没有架子，可能说起来很平常，但现实生活中，要做到完全没有架子，也并不是容易的事。”现在也已是全国劳模的李惠麟2000年拜马桂宁为师时，在市百一店入职四年。十多年过去，李惠麟说，他从来没有感觉到马桂宁有任何的架子。

　　比如，外出参加活动，明明可以打车报销，但马桂宁觉得没必要给单位增加负担，带着徒弟们挤公交。

　　“他就是一个普普通通的父亲，老实本分低调，看到一只蚊子也不舍得拍死。”回忆起父亲马桂宁，女儿马熙雯说，一直以来，她并不十分清楚和理解父亲的工作。小时候，父亲晚上回家，自己往往已睡下，早上匆匆一面，也交流不多。但印象中，她爱做的事情之一，就是下雨天，去等父亲下班，给父亲送伞。公交车上，父亲一路上问她，这一天吃了什么，有什么好玩的，“那段路，让我觉得自己很幸福”。

　　长大后，马熙雯进入永青假发工作。有一次，单位组织员工去听马桂宁讲服务艺术。“父亲平常在家里话不多，普通得不能再普通，但是听他讲课，能感觉到他真的很爱自己的工作，而且对心理学、营销学都颇有心得，对我们做服务行业的特别实用。当时台下掌声雷动，我就特别自豪。”马熙雯说。

　　那时候，马熙雯下定决心，要做父亲那样的人。不能给他丢脸。所以，她下苦功磨炼业务，积极申请加入中国共产党。怎么做好服务，让父女俩找到共同话题。

　　多年以后，马熙雯成为永青假发第八代非物质文化遗产传承人，被评为上海市劳动模范。父亲知道后，并没有道贺，而是一如往常地说：“我们都是普通人，这些荣誉都是国家给我们的，能做的，也就是本本分分做好自己的事，为人民服务。”

　　马熙雯终于按捺不住，心疼地问父亲：“你老说‘为人民服务终身’，你自己就没有不满意的时候吗？”

　　马桂宁想了想：“当然有。尽量把不满意留给自己，把满意留给别人吧。”

　　根据马桂宁的讣告，11月10日（星期五）下午2点，将在上海龙华殡仪馆（漕溪路210号）银河厅，举行告别仪式。

　　这两天，各方的慰问和花篮纷至沓来。每每忆起父亲，伤心难过时，马熙雯便会想起一个花篮上的悼词：

　　“好人劳模，一路走好。”

　　（邹娟）