女子打电话求助卫生巾遭拒 商场回应，女性生理需求与公共空间服务责任再成焦点

　　近日，广东深圳某商场内发生的一起因女性顾客在卫生间求助卫生巾而被拒绝的事件，迅速登上热搜，引发社会广泛关注。该事件不仅暴露了部分公共场所在服务女性生理需求方面的不足，也引发了公众对“商场是否应承担女性特殊需求”的讨论。

　　据网友爆料，一名女性顾客在商场卫生间内因突发状况急需使用卫生巾，便拨打了卫生间内张贴的“如需帮助请致电”服务热线。然而，电话接通后，客服人员明确表示不提供该项服务，并建议顾客前往商场内的超市或指定地点自行领取。这一回应让顾客感到措手不及，尤其是在紧急情况下，她无法完成“协助代购”或“联系超市配送”等复杂流程，最终只能无奈离开卫生间。

　　该事件迅速在网络平台发酵，许多网友对商场的回应表示不满。有人认为，商场作为商业场所，理应为顾客提供基本的便利，尤其是在涉及女性生理需求的敏感问题上，更应展现出包容与体贴。也有观点指出，商场拒送卫生巾的行为，实际上是在推卸责任，将本应由服务提供方承担的义务转嫁给顾客。

　　对此，部分网友提出质疑，认为如果商场在卫生间内明确标注“特殊日子如需帮助”，则应承诺提供相应的服务。然而，也有网友指出，即便如此，部分工作人员仍可能拒绝提供帮助，甚至要求顾客自行前往指定地点领取，这显然与“特殊日子”的承诺相悖。

　　从媒体报道来看，类似事件并非个例。早在2022年，重庆某商场就曾因一位女性顾客在卫生间求助卫生巾而被拒绝，引发舆论关注。当时，客服人员表示，该热线主要用于处理卫生间设施故障、保洁缺位等问题，不涉及卫生巾的直送服务。然而，也有其他商场的工作人员表示，若顾客明确说明需求，他们通常会协助代购或联系超市配送。

　　相比之下，一些高校和社区已经开始尝试通过“卫生巾互助盒”等方式解决女性生理需求问题。例如，一些大学校园内悄然兴起的“卫生巾互助盒”，只需顾客取一片、放一片，便能轻松解决燃眉之急。这种简单直接的方式，不仅体现了社会对女性生理需求的关注，也展现了公共服务的温度与人性化。

　　此次深圳商场拒送卫生巾事件，再次提醒我们，公共空间的服务不应仅限于表面的“有求必应”，而应真正关注到不同群体的特殊需求。商场作为商业场所，除了提供商品和服务，更应承担起社会责任，为顾客提供一个安全、舒适、包容的消费环境。对于女性生理需求这一看似“小事”的问题，若不能妥善解决，不仅会影响顾客的体验，更可能损害整个社会的公信力。

　　在现代社会，性别平等与公共服务的完善已成为衡量一个城市文明程度的重要标准。商场拒送卫生巾事件虽小，却折射出公共服务体系中亟需改进的诸多问题。希望相关部门能够重视此类事件，推动出台更加完善的政策，真正实现“以人为本”的服务理念。