黄海：线上线下融合才是正道 电商在供给侧改革中大有作为

　　  (王爵 陈志强)“电子商务创新发展，将在推进供给侧结构性改革中发挥重要作用”中国流通三十人论坛(G30)理事长黄海，在6月17日开幕的四川第二届川南电商博览会“电商论道”上说，中国电子商务在经历多年高速发展后，同样面临结构调整升级，而线上线下融合互动发展，才是电子商务的发展正道。

　　“网上商品零售额增速明显回落，2014年同比增长49.7%，2015年增长31.6%，2016年一季度再降为25.9%。”黄海说，中国电子商务经历了多年高速发展后，已经呈现出明显的回落趋势，面临着可持续发展的“路在何方”的思考。他说，美国是电子商务的发源和发达之地，但排前10位的电子商务企业，8家由实体零售商转型而来，现在仍以实体零售业务为主。中国龙头电商多为纯“互联网”企业，这是我国传统实体商业改革滞后所致。

　　据普华永道咨询公司的抽查，中国人在线上比较价格、到实体店触摸体验商品、希望送货服务上门的三项指标，均远高于全球平均水平。由此可看出，中国电商做大做强的发展方向，应该是线上线下融合、互联网企业与传统企业互动发展，或传统实体企业向互联网企业融合，“这才是电商发展基本或完整的模式。”

　　“新常态下，电商可在供给侧结构性改革中发挥重要作用。”黄海认为，电子商务在消费者下单、销售商品、送货、服务等方面，已经形成了封闭的完整系统，且拥有大数据技术优势，掌握着丰富的市场及商品信息，可向制造业反馈详细信息，从而为传统企业供给侧改革提供支撑。

　　同时，电子商务本身也需“供给侧改革”。黄海说，新常态下的融合发展，亟待树立“品质电商”理念，电商企业也要增品种、提品质、创品牌，以指导生产引领消费；要改善服务品质，不管线上线下如何改革，“服务”始终是商业的本质，当下电商服务改革重点在“售后”；打造诚信电商，是健康持续发展的关键，据统计显示，消费者远程投诉95%以上为“网上购物”，如不下决心树立诚信形象，电商之“伤”就会成电商之“殇”，“这也是电商供给侧改革的要求”。

　　据了解，以“区域合作融合互联”为主题的第二届川南电商博览会，由四川省商务厅、内江市人民政府指导，中国国际电子商务中心主办，中国流通三十人论坛(G30)、四川省电子商务协会、内江市电子商务促进中心协办。当日，还举行了举行农村电商、跨境电商、移动经济等专题论坛，农村电商、精准扶贫、跨境电商等成为热门话题。