“如果问我想把品牌做成啥,超越麦当劳算不算?”起初只是被拿来与肯德基作比较的它,如今却到了众人围剿的地步,比如快餐,比如咖啡,比如外卖,比如便利店……他们都不再甘愿当个附属品,而是希望以更加年轻化的姿态来吸引年轻人,并期待获得更多话语权。总体来说,颠覆麦当劳绝非妄想。
Chipotle Mexican Grill
让麦当劳很头疼的,要先从Chipotle(Chipotle Mexican Grill)开始说起,它以唱反调的性格成为了整个美国快餐行业“搅局者”,也以近2000家门店的惊人增长数量成为麦当劳公认的头号竞争对手。而这些,来自于Chipotle对食材过分偏执的坚持。
品类上:Chipotle的菜单十分简单,主要是burrito(墨西哥面饼卷)、bowl(碗装馅料)和taco(炸玉米饼),而每当面对一些“增加副食”的提议时,创始人Steven Ells总是说:“我们店里不应该放相对于其他品牌没有优势的东西”。
食材上:“Food with integrity(诚信做食品)”是Chipotle的口号,餐厅100%的猪肉、80%的鸡肉、85%的牛肉都是由特约农场所提供的纯天然食品,这些动物们既不被注射抗生素和荷尔蒙,又坚决保持散养。并且,餐厅40%的有机大豆和土生土长的蔬菜也彰显出了Chipotle对食品定位的信心。不过Chipotle的偏执还不止于此,比如它会因为保持品质而不开放特许经营模式,再比如它会因为肉类质量不符合心中标准,而直接停止供应全美每家店的产品……
点餐上:Chipotle采用的是半自助式点单风格。顾客可以自行搭配主食,内陷,配菜和酱料。即便店内从未间断的排队长龙让顾客焦躁,但Chipotle认为保证顾客自由度终究会得到理解。
技艺上:明明是快餐,可Chipotle愣是喜欢做一些“非主流”的事儿,比如在坪效大过天的年代,它的洋葱圈儿却还是店内员工手切出来的,而原因竟是Steven Ells认为用机器切会让洋葱容易变干。
品类的超细分是为了专注产品的精益求精,产品的“死磕”是为了能够更好贴合如今的健康风尚,在“餐饮品牌究竟活的更应像个匠人还是商人”这种舆论不休的时代,Chipotle决定这样吃个“螃蟹”给我们看。
Panera Bread
让麦当劳在“战争”中更加黯然失色的,还有一家主打面包和三明治的Panera Bread。
从最初不被大众认可到如今开出1591家分店,就连麦当劳被逼修改定价策略也是拜他所赐。
食材上:以有机鸡肉和新鲜蔬菜来组合沙拉碗,以“当日现烤”的方式提供十多种面包胚,以健康原料替换产品中150多种有害添加剂,以提出抗议的做法反对使用抗生素肉,以捐赠给社区慈善机构的方式来对未销售完的面包进行处理。Panera Bread在食物上表现出的不仅是对食材上的执着,更透露出了一股人道主义精神。
搭配上:并非嗜单品如命, Panera Bread找到了让其更富延展性的做法。在早餐领域,它以咖啡面包企图分得星巴克、唐恩都乐和麦当劳的一杯羹;在午餐领域,它以健康为先的三明治与赛百味和Chipotle这类品牌来竞争;在晚餐领域,它又以沙拉和汤羹来向星期五餐厅和红辣椒餐厅(Chili’s)等休闲餐饮品牌来发出挑战。