做好金融“五篇大文章”——丰田汽车金融多措并举、持续优化金融服务

　　2023年9月，国家金融监督管理总局发布《关于金融支持恢复和扩大消费的通知》，从优化汽车贷款政策、简化汽车贷款流程、丰富汽车金融产品供给、加大新能源汽车支持力度四个方面全力支持汽车消费，引导金融机构以多样化、大众化、普惠性的支持措施满足大众多层次的汽车消费需求。

　　近期，国家金融监督管理总局再次发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，提出加快构建多层次、广覆盖、多样化、可持续的“五篇大文章”服务体系，发挥“金融活水”的作用，以多重举措助力提振汽车消费。

　　为深入贯彻做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的政策号召，丰田汽车金融聚焦主业、立足专业，持续优化金融服务。

　　践行科技金融

　　丰田汽车金融联合厂商加强对线上申请平台的推广，持续推进线上申请平台应用，向客户提供便利的线上金融服务。线上平台累计客户注册数量近90万，使金融服务触手可及。

　　目前，丰田汽车金融智能客服系统支持官网、微信公众号、小程序等多渠道服务，能够提供多种形式的交互问答和7*24小时全天候客户服务，为客户提供无需等待的暖心服务。

　　助力绿色金融

　　安全、节能、环保是当今汽车产业发展趋势，丰田汽车金融践行绿色、低碳、环保的发展理念，并将其融入公司战略规划。

　　丰田汽车金融不断强化与厂商的联动，为EV车型提供创新的金融产品和专项的利率支持，并针对EV车型售后充电补能、保养维修、电池保障和溯源等方面提供金融服务。贷款产品方面，配合厂家混合动力车型推广方案，进行了多种金融产品的配套设计，以差异化满足客户消费需求，开展新能源汽车贷款业务，2023年全年发放新能源汽车贷款近230亿元。

　　支持普惠金融

　　结合厂家的金融政策，公司向农村户籍客户提供专属田园贷金融产品，并积极践行“以人为本，服务至上”的理念精简贷款申请流程、提供优惠利率，降低客户购车成本。截至2024年1季度末，已发放的田园贷金融产品贷款余额共计504万元。

　　同时，公司积极服务小微企业，截至2024年1季度末，小微企业客户贷款余额近85,000万元;小微经销商贷款余额超130,000万元。

　　拓展养老金融

　　近年来，金融诈骗事件层出不穷、防不胜防，老年人因手里有一定闲钱但获取资讯渠道单一、金融知识匮乏且容易轻信他人，经常成为诈骗不法分子瞄准的目标，一个不小心就可能被骗光毕生积蓄。

　　为提高老年人对金融诈骗的识别和防范能力，丰田汽车金融工作人员深入社区，面向老年人群体开展了金融知识教育宣传活动，旨在向老年人普及金融知识，提高其防骗意识和自我保护能力。

　　工作人员在活动现场悬挂宣传横幅、摆放宣传易拉宝、张贴原创海报、发放宣传折页和手册等形式，同时，用老年人听得进的语言普及金融知识，及时、耐心地解答疑问。重点针对电信诈骗、养老骗局、非法集资等金融诈骗套路，以及对应的识别、防范技巧进行讲解，提醒通过正规渠道办理金融业务，远离电信诈骗和非法集资陷阱，保护自身财产，依法维护金融消费者合法权益。

　　为向老年人提供更好的适老保障服务，公司为老年人保留了传统的人工热线服务方式，并在微信公众号智能客服功能中增加了人工服务，以方便老年人一键找到所需。由专人优先处理老年人相关投诉，并精简处理流程，需提交的资料清单采用简约版、大字体，以方便老年人查阅。

　　数字金融 一键触达

　　人民银行在2022年冬奥会上进一步开展了数字人民币的试点工作，数字人民币成为冬奥会金融服务的一大亮点。据媒体报道，冬奥会中使用数字人民币的交易量已经超过了Visa，并打破了Visa长期在奥运会赛场上国际支付场景的垄断。在冬奥会期间应用取得良好效果之后，数字人民币的试点正在进一步扩大。为了给客户提供更多快捷、方便以及安全的还款渠道，丰田汽车金融在贷后系统内新增数字人民还款渠道，为客户提供更便利的线上还款方式，做到数字金融一键触达。

　　展望未来，丰田汽车金融将持续以创新为先导、以数据化为基础，在完善风险控制的前提下，致力于传统业务与新业务的均衡发展。顺应市场变化，积极开拓，锐意进取，继续践行以奋斗者为本、以服务客户为中心的丰田人的敬业精神，持续为客户提供专业、综合的一站式汽车金融服务，助力汽车产业高质量发展。